Configuração da Portal de serviços
Planeje e configure um portal de autoatendimento para seus funcionários ou clientes.
Visão geral da configuração
A lista a seguir é uma visão geral de alto nível do fluxo de trabalho para começar a configurar um portal. No entanto, pode haver casos de uso em que é preferível executar essas etapas em uma ordem diferente.
- Fazer upgrade do Portal de serviços
Se você atualizou de uma versão anterior, talvez precise executar tarefas adicionais para aproveitar as vantagens da funcionalidade nova ou atualizada em Portal de serviços.
- Criar um novo portal ou atualizar um portal do sistema de base
Um portal é o mecanismo que hospeda todas as referências ao conteúdo do seu site. O registro do portal define a extensão da URL de um site, bem como itens como a base de conhecimento, o catálogo e a página inicial. Você também pode usar o registro do portal para definir o menu de cabeçalho e a identidade visual do portal. Você pode criar um novo portal ou atualizar um portal do sistema de base existente para atender às suas necessidades.
- Configurar identidade visual do portal
Com o Editor de identidade visual, você pode configurar os estilos e o tema do seu portal em uma exibição com atualizações em tempo real. Você pode ver como o portal aparece para os usuários com o clique de um botão. Usuários mais avançados ainda têm a opção de criar folhas de estilos CSS para o tema do portal. No entanto, eles não aproveitarão a atualização em tempo real fornecida pelo Editor de identidade visual. As mudanças feitas no Editor de identidade visual ou em componentes específicos do portal (como um widget ou um contêiner de página) substituem todas as personalizações feitas no tema. Se você precisar de mais personalizações do que as que o Editor de identidade visual pode oferecer, consulte Criar um tema de portal.
- Criar novas páginas ou atualizar páginas do sistema de base e configurar widgets
As páginas são a peça central da experiência do usuário final. As definições de página não apenas controlam o layout do conteúdo, mas também criam a experiência do usuário. As páginas também ajudam a definir a capacidade de resposta móvel, que é um componente-chave na experiência do usuário. Use as páginas do sistema base existentes como um exemplo para sua própria criação ou crie novas páginas a partir do zero.
Widgets são o que define o conteúdo de suas páginas. Você pode usar os widgets do sistema de base fornecidos com Portal de serviços para começar a configurar as páginas.
- Configurar pesquisa em um portal
Os dados de pesquisa são exibidos em um widget na página de pesquisa. Para tornar os dados pesquisáveis de um portal, crie uma origem de pesquisa que busque dados de uma única tabela em sua instância, de várias tabelas ou de um site externo. Habilite Pesquisa com IA para aproveitar os recursos de consulta inteligente e encontrar rapidamente as respostas de que precisam.
- Gerenciar o acesso a um portal
Gerencie quem pode acessar seu portal tornando as páginas públicas, configurando logins de usuários e single sign-on, limitando o acesso à página por função ou habilitando a autenticação multifator. Você também pode usar critérios avançados do usuário para acessar páginas, widgets e muito mais.
Configurações comuns do portal
Consulte este vídeo para obter exemplos de configurações comuns para portais.