Como usar o Gestão de portfólio de serviços

O Gestão de portfólio de serviços permite criar serviços e ofertas de serviço e atribuir a portfólios de serviços. Você também pode exibir dados relacionados ao serviço, incluindo resultados de disponibilidade de serviço.

Visão geral do Gestão de portfólio de serviços

Os tópicos a seguir fornecem orientação sobre como usar o Gestão de portfólio de serviços.

• Criar portfólios no Gestão de portfólio de serviços
  Você pode criar um único portfólio de serviços ou vários portfólios de serviços, cada um com sua própria estrutura de taxonomia. O portfólio de serviços permite que você tenha uma visão geral dos serviços de TI atuais. Você também pode exibir serviços que poderão estar disponíveis no futuro e que existiam no passado.
• Crie um serviço no Gestão de portfólio de serviços
  Crie serviços que beneficiam e adicionam valor à sua organização interna, aos clientes externos e aos usuários.
• Como aplicar escopo a um serviço em Gestão de portfólio de serviços
  Defina os limites de um serviço com detalhes de escopo para conceder ou negar exibições de serviço específicas. Itens fora do escopo definem o que um serviço não pode oferecer e itens no escopo definem o que um serviço oferece. Por exemplo, os backups noturnos podem estar no escopo do serviço de suporte da área de trabalho, mas fora do escopo do serviço de recuperação de desastre.
• Editar e gerenciar portfólios de serviço no Gestão de portfólio de serviços
  Gerencie os CSDM campos de ciclo de vida dos nós de taxonomia do portfólio na aplicação Gestão de portfólio de serviços. Você pode mover nós de taxonomia facilmente de um portfólio para outro para confirmar que seus portfólios estão sincronizados. Você também pode decidir mostrar ou ocultar os campos de ciclo de vida no espaço Gestão de portfólios digitais (DPM) complementar.
• Ofertas de serviço no Gestão de portfólio de serviços
  Uma oferta de serviço deriva de um serviço, refinando o serviço primário para uma necessidade de negócios e um nível de desempenho específicos.
• Registrar indisponibilidades em Gestão de portfólio de serviços
  Registre indisponibilidades para ajustar a disponibilidade do seu compromisso comercial ou serviço técnico.
• Exibir resultados de disponibilidade em Gestão de portfólio de serviços
  Exiba cálculos de disponibilidade para compromissos em ofertas de serviço e serviços de aplicações. Depois que os compromissos forem configurados no Gestão de portfólio de serviços, você poderá exibir os resultados em um relatório automatizado configurado por você.
• Definir o fuso horário para resultados de disponibilidade em Gestão de portfólio de serviços
  Por padrão, o fuso horário para calcular a disponibilidade de serviços e compromissos é definido como o fuso horário global (sistema). Você pode mudar o fuso horário global ou definir um fuso horário para compromissos de serviço. Com qualquer uma das opções, você pode recalcular os resultados de disponibilidade com base no fuso horário que definiu.
• Como converter serviços em massa no Gestão de portfólio de serviços
  Converta vários serviços da tabela de serviços do Configuration Management Database (CMDB) em uma das tabelas secundárias dedicadas. Você pode converter para um serviço de negócio ou para um serviço técnico.
• Exibir resultados do Acordo de nível de serviço (ANS) em Gestão de portfólio de serviços
  Gestão de portfólio de serviços aproveita o aplicativo Gestão de nível de serviços e inclui um módulo para gerenciar as definições e os resultados do Acordo de nível de serviço (ANS).