Adicione atividades ao playbook de um app em Creator Studio

Adicione atividades ao playbook de um app para especificar o que a automação faz com o tipo de registro designado. Uma atividade define o que realmente acontece quando um playbook é executado.

Antes de Iniciar

Para adicionar atividadespara um playbook, você deve receber permissão para trabalhar no app.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As atividades que você pode adicionar a um playbook são limitadas pelo administrador para garantir que você use as atividades corretas para sua organização. Seu administrador pode ter criado algumas atividades personalizadas para você escolher ou ocultado algumas atividades padrão.

Procedimento

1. Ir para Tudo > App Engine > Creator Studio para ver todos os apps no Creator Studiopágina inicial.
2. Abra o app que contém o playbook ao qual você deseja adicionar uma atividade.
3. Selecione o formulário que contém o playbook ao qual você deseja adicionar uma atividade.
4. Selecione a automação que contém o playbook ao qual você deseja adicionar uma atividade.
   Nota:

   Se o seu app tiver muitos formulários e automações, você poderá usar a caixa de pesquisa no painel de navegação para pesquisar uma automação específica.

   Figura 1. Selecione a automação que tem o playbook

   

5. Selecione o ícone Adicionar no conector onde você deseja adicionar uma atividade e escolha o quadrado Adicione uma atividade ícone ( ) no menu que aparece.

   Tabela 1. Como adicionar uma atividade nos modos de exibição Quadro e Diagrama

   Exibição	Etapas
   Diagrama	Selecione E ícone na fase. No miniseletor, selecione o ícone quadrado ( ) para adicionar uma atividade.
   Quadro	Selecione Adicionar atividade .

6. Escolha o tipo de atividade desejado no pop-up Biblioteca de atividades.
   Nota:

   Além das seguintes atividades padrão, você pode ver algumas atividades personalizadas que seu administrador criou.

   Tabela 2. Tipos de atividades

   Tipo de atividade	Descrição
   Solicitar aprovação	Peça permissão a alguém para realizar uma tarefa.
   Atribuir a	Escolha uma pessoa que deve executar a tarefa.
   Criar tarefa	Especifique um processo que deve ser feito como parte do playbook.
   Enviar e-mail	Envie um e-mail para uma ou mais pessoas. Você pode especificar imagens e enriquecer texto para o e-mail que é enviado automaticamente.
   Espaço reservado	Defina uma atividade indefinida a ser especificada posteriormente ou uma atividade mais avançada, como uma notificação por e-mail, quando uma atividade for concluída. As atividades de espaço reservado ainda não têm nenhuma lógica atribuída a elas e devem ser editadas em Workflow Studio. Ou, você pode trocá-los mais tarde por outro tipo de atividade em Creator Studio.
   Atualizar o envio	Atualize o valor dos campos especificados no registro que o formulário gera quando um usuário o envia.

   Figura 2. Biblioteca de atividades de um playbook

   

   Sua nova atividade e seu painel de propriedades de atividade são exibidos, onde você define qual é a atividade.

7. Insira os detalhes básicos da atividade.

   Tabela 3. Detalhes gerais da atividade

   Campo	Descrição
   Rótulo	Nome exclusivo voltado para o usuário para sua atividade, que aparece para agentes e executantes enquanto o playbook está em execução.
   Descrição	Detalhes opcionais sobre o que a atividade realiza.

   Figura 3. Painel de detalhes da atividade

   

8. Se necessário, especifique o aprovador ou o atribuído em Selecione um aprovador ou Selecione um atribuído campos.
   Os aprovadores e designados são a pessoa ou pessoas que devem aprovar a tarefa ou a quem a tarefa é atribuída. As opções são:

   • Grupo : Insira um ou mais grupos de usuários no campo exibido. Por exemplo, Admins do mecanismo de apps .
   • Pessoa específica : Insira o nome da pessoa como ele aparece no ServiceNow AI Platform. Se você inseriu um grupo, poderá selecionar somente usuários no grupo especificado.
   • Gerente do solicitante : (Somente atividades de aprovação de solicitação) encaminha automaticamente a aprovação para o gerente da pessoa que está fazendo a solicitação.
9. Insira detalhes para tipos específicos de atividades.
   1. Somente para atividades de aprovação de solicitação, especifique Tipo de aprovação .
      O tipo de aprovação define se um único aprovador é necessário ou se todos devem aprovar a solicitação. As opções são:

      • Qualquer pessoa aprova : Somente um dos aprovadores especificados deve aprovar a solicitação.
      • Todos aprovam : Cada um dos aprovadores especificados deve aprovar a solicitação.

        Se você selecionar esta opção e especificar um grupo, todos os membros do grupo deverão aprovar a solicitação.

   2. Para Criar atividades de tarefa, especifique Prioridade .
      As opções são:

      • Crítico
      • Alto
      • Moderado
      • Baixo(a)
      • Planejamento
   3. Para as atividades Enviar um e-mail, especifique os destinatários e o conteúdo do e-mail.
      • Insira o nome (para ServiceNow AI Platformusuários) ou endereço de e-mail das pessoas que devem receber o e-mail no Para e. CC campos.

        Selecione Solicitante opção para Para ou CC campos para incluir a pessoa que fez a solicitação nos destinatários do e-mail.

      • Insira o assunto do e-mail em Assunto campo.
      • Insira o corpo do e-mail na caixa de texto. Selecione o ícone de botões adicionais da barra de ferramentas ( ) para exibir mais opções de formatação. Por exemplo, você pode adicionar imagens, tabelas e links ao e-mail.
   4. Para Atualizar atividades de envio, selecione os campos que a atividade deve atualizar no registro do formulário enviado.
      Escolha um ou mais dos seguintes campos a serem atualizados automaticamente e especifique o valor do campo:

      • Descrição resumida : Em seguida, insira um valor para a descrição resumida atualizada.
      • Descrição : Em seguida, insira um valor para a descrição atualizada.
      • Estado : Em seguida, selecione o estado do registro atualizado. Por exemplo, Aberto .
      • Prioridade : Em seguida, selecione o valor atualizado. Por exemplo, 4 - Baixo .

      Por exemplo, você pode adicionar um Atualizar envio atividade que fecha automaticamente um registro se uma atividade de aprovação anterior for recusada.

10. Selecione em que ponto a atividade deve começar a ser executada no Quando começar Campo da seção Condições.
    As opções são:

    • Quando playbookinicia : A solicitação de aprovação é executada quando o gatilho ocorre, que é o registro do formulário que está sendo criado ou atualizado.
    • Após a atividade específica : A solicitação de aprovação é executada após a execução de uma ou mais atividades, que você deve especificar em Inicia após campo. Você pode selecionar somente atividades que ocorrem sequencialmente antes da atividade em que está trabalhando.
      Nota:

      Esta opção não está disponível para a primeira atividade em um playbook.
11. Opcional: Selecione todas as condições extras que devem ser atendidas para que a atividade aconteça - Adicionar condições .
    Use o construtor de condições que aparece para especificar quaisquer outras coisas que devem acontecer para a atividade ser executada. Para obter mais informações, consulte Create a condition statement using the condition builder.

    Você pode usar a resposta do formulário associado para acionar a atividade. Por exemplo, você pode especificar que se alguém responder Sim à pergunta "Você come carne?" A atividade Atribuir a é atribuída ao departamento de carne para preencher a caixa de presente. Para usar a resposta de um formulário como uma condição, faça o seguinte:

    1. Escolha Perguntas em Campo campo.
    2. Selecione a pergunta do formulário a ser usada como a condição na Pergunta campo.
    3. Especifique a condição Operador e a resposta é Valor .
    4. Selecione Aplicar quando terminar de definir a condição.
12. Selecione Salve e feche para concluir a configuração da sua atividade.

O que Fazer Depois

Continue adicionando atividades e decisões, bem como conectores e processos paralelos, se necessário, para concluir a criação do playbook. Para obter mais informações sobre decisões, consulte Adicione uma decisão ao playbook de um app em Creator Studio.