Capacidades de IA para aprimorar aplicações personalizadas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Saiba mais sobre os recursos de IA disponíveis com Now Assist para App EngineQue você pode usar para aprimorar aplicações personalizadas, incluindo habilidades, agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos.

    Há vários tipos de capacidades de IA que você pode adicionar a aplicações personalizadas Now Assist para App Engine:
    • Habilidades
    • Agentes de IA
    • Fluxos de trabalho agentivos

    As seções a seguir descrevem o que é cada capacidade e como você pode usá-la para aprimorar uma aplicação personalizada. Para saber qual capacidade de IA pode ser a melhor para seu caso de uso de aplicação personalizada, consulte Escolher a capacidade de IA certa.

    Habilidades

    Em ServiceNow AI Platform. habilidade É um recurso de IA generativa que contém instruções sobre como concluir uma tarefa específica para um caso de uso, como gerar um resumo.

    Há vários componentes importantes de uma habilidade.
    • . entrada são os dados que a habilidade analisa para gerar uma saída. Em geral, no ServiceNow AI Platform, as entradas são registros em tabelas.
    • . prompt É a instrução para o modelo de linguagem grande subjacente (LLM) que diz à habilidade o que fazer com a entrada. Os prompts definem a tarefa, o tom e a estrutura da saída.
    • . saída É a resposta gerada do LLM com base no prompt e na entrada. As saídas podem ser texto simples, dados estruturados ou até mesmo respostas formatadas, dependendo de como a habilidade está configurada.
    As habilidades também contêm métodos de ativação, que definem como a habilidade pode ser acessada no ServiceNow AI Platform. As habilidades podem ser chamadas conversacionais no Now AssistPor meio de ações de IU, como botões, e por meio de conversas com Virtual Agent. Para saber mais sobre como ativar habilidades, consulte Activate a skill.
    Nota:
    Algumas habilidades podem precisar ser revisadas e aprovadas por um administrador de dados antes que você possa ativá-las.

    Now Assist Habilidades da plataforma e habilidades personalizadas

    Com Now Assist para App Engine, você tem acesso a vários tipos de habilidades: Now AssistHabilidades da plataforma e habilidades personalizadas. Embora ambos possam ser usados em aplicações personalizadas, a tabela a seguir fornece mais informações sobre cada tipo de habilidade e a facilidade de uso da habilidade em aplicações personalizadas.
    Tabela 1. Diferenças entre Now AssistHabilidades da plataforma e habilidades personalizadas
    Tipo de habilidade Descrição Facilidade de uso em aplicações personalizadas Mais informações
    Now Assist Habilidades da plataforma Habilidades pré-configuradas projetadas para casos de uso existentes, como extração de documentos e exportação de painel e visualização Deve ser duplicado e reconfigurado significativamente para uso em apps personalizados Now Assist skills in the Platform workflow
    Habilidades personalizadas Habilidades que você cria personalizadas para seu caso de uso com Kit de habilidades do Now Assist Pode ser projetado para funcionar em apps personalizados durante o processo de criação, quando você define as entradas e saídas de habilidade

    Now Assist para App Engine habilidade de resumo de registro de app personalizado

    A partir da versão 28.2.4 de Now Assist para App Engine, você também pode usar a habilidade de resumo de registro de app personalizado, que é uma habilidade de modelo disponível com Now Assist para App Engine. A habilidade permite gerar resumos de IA de registros em apps e tabelas personalizadas. Você pode configurar a habilidade para resumir as tabelas e os campos de que você precisa e pode escolher como os usuários da aplicação interagem com a habilidade por meio da IU no produto ou da conversa no Now Assistpainel. Para obter mais informações sobre a habilidade de resumo de registro de app personalizado, consulte Habilidade de resumo de registro de app personalizado.

    Agentes de IA

    Um Agente de IA É uma capacidade de IA generativa que contém um conjunto de instruções de modelo de linguagem grande (LLM) com as ferramentas para executar tarefas específicas. Em ServiceNow AI Platform, Os agentes de IA geralmente fazem parte de fluxos de trabalho agentivos e podem ser orquestrados para executar tarefas complexas. Mais informações sobre fluxos de trabalho agentivos estão incluídas na seção a seguir.

    Há vários componentes importantes de um agente de IA.
    • . Função do agente de IA Define as capacidades e responsabilidades do agente de IA. As funções permitem que o agente de IA execute as ações necessárias.
    • . lista de etapas As instruções são enviadas para o modelo de linguagem grande (LLM) que descrevem as etapas necessárias que o agente de IA segue ao executar sua função.
    • . ferramentas São os recursos adicionais, como habilidades e fontes de dados, que você pode fornecer ao agente de IA para realizar sua função.
    • . gatilho Define como o agente de IA é ativado.
    • . disponibilidade Determina como seu agente de IA é exibido, em Now Assistou Virtual Agent.
    Para obter mais informações sobre agentes de IA, consulte AI Agent Studio.

    Fluxos de trabalho agentivos

    Um fluxo de trabalho agentic Contém um conjunto de instruções de modelo de linguagem grande (LLM) com um ou mais agentes de IA que podem executar um objetivo. Os fluxos de trabalho agentivos são personalizados para alcançar resultados de negócios específicos, como classificar tarefas ou processar e-mails para tarefas.

    Um fluxo de trabalho agentivo é controlado por um Orquestrador de agente de IA Que coordena o fluxo de trabalho entre os agentes de IA. Além disso, um Agente de IA comunicador Ajuda a facilitar a comunicação entre o orquestrador de agentes de IA e os agentes de IA no fluxo de trabalho.

    Para obter mais informações sobre fluxos de trabalho agentivos, consulte General guidelines for creating AI agents and agentic workflows.

    Now Assist Agentes de IA, fluxos de trabalho agentivos da plataforma e agentes de IA personalizados e fluxos de trabalho agentivos

    Com Now Assist para App Engine, você aprimora as aplicações personalizadas com Now AssistFluxos de trabalho agentivos e agentes de IA da plataforma, além de agentes de IA personalizados e fluxos de trabalho agentivos. Como com Now Assisthabilidades, configurando Now AssistOs agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos da plataforma para se ajustarem a aplicações personalizadas geralmente levam mais tempo do que apenas criar agentes de IA personalizados e fluxos de trabalho agentivos. A tabela a seguir fornece informações adicionais sobre Now AssistAgentes de IA, fluxos de trabalho agentivos da plataforma, agentes de IA personalizados e fluxos de trabalho agentivos personalizados.
    Tabela 2. Diferenças entre Now AssistFluxos de trabalho agentivos e agentes de IA personalizados e fluxos de trabalho agentivos
    Facilidade de uso em aplicações personalizadas Mais informações
    Now Assist Fluxos de trabalho agentivos e agentes de IA Fluxos de trabalho agentivos e agentes de IA pré-configurados projetados para casos de uso existentes, como resolução de incidentes Deve ser duplicado e modificado significativamente para uso em aplicações personalizadas
    Fluxos de trabalho agentivos e agentes de IA personalizados Agentes de IA que você cria personalizados para seu caso de uso usando Estúdio de agentes de IA Pode ser projetado para funcionar em apps personalizados durante o processo de criação, quando você define o agente de IA e o fluxo de trabalho agentivo