Interfaces primárias

A principal maneira de os usuários interagirem com um modelo de dados é por meio de formulários e listas ou por meio de dispositivos móveis.

Formulários e listas

O método padrão de acessar dados na ServiceNow é por meio de formulários e listas padrão. Um formulário exibe informações de um registro em uma tabela de dados e uma lista exibe um conjunto de registros de uma tabela. Ao configurar formulários e listas:

1. Mantenha o número de campos em um formulário no mínimo. Quanto mais campos em um formulário, mais tempo o formulário leva para carregar, resultando em uma experiência do usuário ruim. Use exibições de formulário para criar diferentes conjuntos de campos para diferentes situações.
2. Use seções de formulário para agrupar campos logicamente e impedir que os usuários rolem. A seção superior do formulário deve conter os campos que são sempre necessários ou usados, enquanto as outras seções do formulário contêm campos utilizados com menos frequência.
3. Certifique-se de que os campos sejam exibidos na ordem correta. Por exemplo, o campo de data de início deve sempre vir logo antes de um campo de data de término.
4. Use sete colunas ou menos em uma lista padrão. Os usuários podem adicionar mais por personalizando suas listas .
5. Evite usar um campo de referência como o primeiro item na exibição de lista, porque ele é mostrado como texto com hiperlink. Clicar no campo de referência redirecionará o usuário para o registro referenciado em vez do registro de lista, resultando em uma experiência do usuário ruim.

Este exemplo mostra um formulário mal projetado.

• O formulário não tem seções. Os usuários precisam rolar por todo o formulário para ver todos os campos.
• Campos semelhantes não são agrupados. Por exemplo, Grupo de atribuição e Atribuído a estão em lados diferentes do formulário.

  

Este exemplo mostra um formulário bem projetado.

• Os campos são agrupados logicamente.
• O formulário foi dividido em seções para facilitar a exibição e a entrada de dados.

  

Móvel

Se os usuários interagirem com a aplicação em seus dispositivos móveis e precisarem de funcionalidade nativa iOS ou Android, como geolocalização ou acesso off-line aos dados da aplicação, use o app ServiceNow Agent. Use o Studio para criar uma aplicação móvel para a aplicação.

Crie applets na aplicação móvel. Os applets são blocos em uma aplicação. Inclua uma tela principal, como um mapa ou uma lista, e várias telas de detalhes, como um fluxo de atividades ou listas relacionadas. Os applets devem ter experiências focadas.

Nota:

Applets individuais podem ser protegidos por função, bem como disponibilizados no modo offline.

Treinamento individualizado: Aplicações móveis

Outros recursos: Recursos móveis