Componentes criados com novas categorias de serviço

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Quando você publica uma nova categoria de serviço usando a aplicação Criador de serviços, o. ServiceNowo sistema cria componentes para os serviços nessa categoria.

    Esses componentes são distintos dos componentes instalados com a aplicação Criador de serviços. Os seguintes componentes são adicionados para cada nova categoria de serviço:

    Tabela 1. Tabelas criadas com novas categorias de serviço
    Nome Descrição
    Tarefas de <Department Name> [> Nome da tabela de categoria de serviço] A tabela que armazena registros de tarefa de solicitação para a categoria de serviço. Esta tabela estende a tabela Tarefa. O nome desta tabela é definido pelo departamento ao qual a categoria de serviço está associada e o. Nome da tabela campo no registro da categoria de serviço. Um novo menu de aplicações e módulos são criados para permitir que os usuários acessem registros nesta tabela. Os registros nesta tabela são numerados usando um novo registro de números [sys_numbers].
    Tabela 2. Funções de usuário criadas com novas categorias de serviço
    Função Descrição
    nome da tabela de categoria de serviço>_user A função de usuário necessária para acessar registros de solicitação de uma categoria de serviço. O nome da tabela da categoria de serviço determina o nome da função. Os usuários designados como gerente, editores ou executantes de serviço para uma categoria de serviço recebem automaticamente esta função. Somente usuários com esta função podem receber registros de tarefa atribuídos para a categoria de serviço. As ACLs são criadas para permitir que os usuários com esta função acessem a tabela de tarefas de serviço relevante.
    Tabela 3. Notificações por e-mail criadas com novas categorias de serviço
    Nome Descrição
    Tarefa comentada para o grupo Notifica o grupo ao qual um registro de tarefa de serviço está atribuído quando um usuário adiciona um comentário.
    Tarefa comentada para o atribuído Notifica o usuário ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando um usuário adiciona um comentário.
    Tarefa encerrada para o grupo Notifica o grupo ao qual um registro de tarefa de serviço está atribuído quando o registro é encerrado.
    Tarefa preenchida para o atribuído Notifica o usuário ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando um usuário adiciona uma anotação de trabalho.
    Tarefa atribuída ao grupo Notifica o grupo ao qual um registro de tarefa de serviço está atribuído quando o registro é atribuído a esse grupo.
    Tarefa atribuída ao atribuído Notifica o usuário ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando o registro é atribuído a esse usuário.
    Tarefa preenchida para o grupo Notifica o grupo ao qual um registro de tarefa de serviço está atribuído quando um usuário adiciona uma anotação de trabalho.
    Tarefa encerrada para o atribuído Notifica o usuário ao qual um registro de tarefa de serviço é atribuído quando o registro é encerrado.
    Tarefa aberta para o usuário Notifica o usuário que abriu um registro de tarefa de serviço quando o registro é criado.
    Tarefa encerrada para o usuário Notifica o usuário que abriu um registro de tarefa de serviço quando o registro é encerrado.
    Tarefa comentada para o usuário Notifica o usuário que abriu um registro de tarefa de serviço quando um usuário adiciona um comentário.
    Tabela 4. Formulários criados com novas categorias de serviço
    Nome Descrição
    Tarefa do <department name> O formulário para exibir registros de tarefa de solicitação para a categoria de serviço. Por padrão, este formulário usa um layout que inclui um formatador para exibir as perguntas do serviço e as respostas fornecidas pelo usuário solicitante.
    Tabela 5. Categorias do catálogo de serviços
    Nome Descrição
    nome da categoria de serviço> A categoria do catálogo de serviços padrão para novos serviços criados em uma categoria de serviço.