Atender a uma solicitação de serviço

Os usuários finais podem solicitar serviços publicados por meio do catálogo de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um usuário solicita um serviço, o. ServiceNowo sistema cria uma nova tarefa para essa categoria de serviço. Os executantes de serviço concluem essas tarefas para atender à solicitação.

As novas tarefas de solicitação são atribuídas automaticamente ao grupo ou usuário especificado no Fulfillment Groupou Fulfillment Userconfiguração de serviço. Se nenhum grupo de execução ou usuário estiver definido, novos registros serão atribuídos ao gerente de categoria de serviço.

As perguntas de um serviço específico e as respostas inseridas pelo usuário solicitante aparecem em Variablesno registro da tarefa de execução.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Sua aplicação de serviço> > Atribuídos(as) a mim.
2. Selecione um registro.
3. Revise as informações apresentadas.
4. Conclua a tarefa de acordo com as políticas e procedimentos do departamento.
5. Defina o. Statedo registro de solicitação de serviço para Closed Complete.
6. Selecione Atualizar.