Gerencie um serviço

Usando o Criador de serviços, os gerentes de departamento podem solicitar uma nova categoria de serviço, designar editores e executantes de serviço para essa categoria e criar e publicar serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os editores criam e modificam serviços. Os executantes de serviço concluem as tarefas geradas a partir de solicitações de serviço.

Uma solicitação de categoria de serviço envolve a atribuição de um gerente de categoria de serviço, que normalmente é o gerente de departamento que faz a solicitação. Após o envio da solicitação, um administrador do catálogo aprova a solicitação para publicar a categoria de serviço. Quando a categoria é publicada, o gerente de categoria de serviço pode atribuir editores de categoria de serviço e executantes de serviço e criar serviços para oferecer no catálogo de serviços.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Autoatendimento > Catálogo de serviços.
2. Selecione Serviços departamentais categoria.

   . Serviços departamentais a categoria faz parte dos dados de demonstração disponíveis com o criador do serviço. Se esta categoria não existir, um administrador de catálogo deverá adicionar o. Solicitação de categoria de serviço item do catálogo para uma categoria existente.

3. Selecione Solicitação de categoria de serviço item.
4. Altere os valores padrão, conforme necessário (consulte a tabela).
5. Clique em Enviar.

   

   Tabela 1. Gestão de serviços

   Campo	Descrição
   Departamento	Departamento para o qual esta solicitação de categoria se destina. Por padrão, este valor é o departamento do usuário atual. A mudança deste valor também muda Nome da categoria e. Gerenciador de categorias valores.
   Nome da categoria	Nome da nova categoria de serviço. Por padrão, ServiceNowusa um nome baseado em Departamento valor.
   Gerenciador de categorias	Gerente designado para a nova categoria de serviço. Por padrão, ServiceNowusa o gerente do departamento selecionado.
   Necessário para	Data em que a nova categoria de serviço deve estar disponível.
   Comentário	Comentários adicionais que descrevem a categoria de serviço. Essas informações aparecem como uma entrada de registro no formulário Categoria de serviço.