Plug-ins instalados com Núcleo de serviços digitais para setor público

Esses plug-ins são instalados com Núcleo de serviços digitais para setor público, se eles ainda não estiverem ativos.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Plug-ins instalados com Núcleo de serviços digitais para setor público

Os plug-ins a seguir são ativados quando você habilita o. Núcleo de serviços digitais para setor público(com.sn_public_setor_digital_services_core)/(sn_gsm) plug-in. Para obter mais informações sobre os plug-ins instalados com outros Núcleo de serviços digitais para setor público Aplicações, incluindo playbooks, consulte Plug-ins instalados com Serviços digitais para setor público Aplicações.

Plug-in	Descrição
Componentes de IU para portais do cliente (com.sn_ciwf_ui_cmpnt)	Fornece uma biblioteca de componentes configuráveis que oferecem melhor reutilização, desempenho e escalabilidade de upgrade para portais de atendimento ao cliente.
Local do negócio (sn_bus_loc)	Permite o suporte para empresas que interagem com os clientes por meio de canais físicos, como lojas, filiais, franquias e revendedores. Os locais de negócios também podem oferecer suporte a outras organizações de serviços.
Modelo de suporte da agência (com.sn_agency_support_model)	Fornece suporte para serviços de agência para conectar constituintes, empresas e agências em uma única plataforma vertical do setor público. Oferece suporte a uma exibição de 360 graus da atividade da agência nos espaços do agente.
Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types)	Permite que os clientes da agência gerenciem processos de caso complexos definindo novos tipos de caso. Um tipo de caso representa um processo de negócios individual e é uma coleção de diversas entradas e tarefas que um agente executa para resolver solicitações do constituinte.
Portal de atendimento ao cliente (com.glide.service-portal.customer-portal)	Oferece suporte a organizações business-to-business (B2B) para oferecer suporte a seus clientes. Fornece recursos de autoatendimento prontos para uso para que os clientes pesquisem informações ou solicitem assistência de um agente de serviço.
Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base)	Permite que os clientes capturem o estado atual de sua base de instalação e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento.
Informações do candidato ao serviço (com.sn_svc_appl_info)	Permite que os clientes capturem informações adicionais inseridas durante o processo de criação/candidatura do caso. Inclui um modelo de dados e IUs personalizadas correspondentes para facilitar o armazenamento de novas informações do candidato, suas informações financeiras associadas e outros dados de contato comercial/constituinte.
Gestão do programa de candidatos ao serviço (com.sn_svc_appl_pgm_mg)	A aplicação de Gestão do programa de candidatos a serviço, em parceria com a Gestão estratégica de portfólios, capacita as organizações a projetar, configurar e lançar rapidamente programas voltados para candidatos, como subsídios.
Critérios da solicitação de serviço (sn_req_criteria)	Permite que os agentes de serviço do governo exibam somente definições de serviço relevantes ao criar um caso. As definições de serviço podem ser filtradas usando critérios de usuário e critérios de entidade que mostram apenas definições de serviço relevantes para agentes e constituintes. Os administradores podem criar novos critérios de cliente para constituintes e contas. Os constituintes podem ver definições de serviço relevantes no portal do cliente com base na configuração de critérios do cliente pelos administradores.