Configure a habilidade de resumo de caso investigativo em Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)

Ative e personalize a habilidade de resumo de caso investigativo no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) Para que os investigadores possam usar as habilidades de IA generativa no Espaço configurável do CSM e no Núcleo de serviços digitais para setor público IU.

Antes de Iniciar

Importante:

Alguns Now Assist as habilidades, agentes e fluxos de trabalho agentivos são ativados por padrão. O comportamento padrão funciona da seguinte forma:

Novos clientes

Quando você instala um Now Assist produtos, habilidades designadas, agentes ou fluxos de trabalho agentivos são ativados automaticamente.

Clientes existentes que estão fazendo upgrade (começando com Austrália Patch 4)

Não há mudança nas habilidades, agentes ou fluxos de trabalho agentivos que estão habilitados e personalizados no momento.

Um ativo de IA será ativado se:

• . Now Assist o plug-in está instalado, mas o ativo nunca foi ativado.
• Um administrador nunca ajustou funções para a habilidade.

Um ativo de IA não será ativado se:

• O ativo foi ligado anteriormente e desligado novamente.
• Um administrador ajustou funções para o ativo.

• Confirme se os seguintes aplicativos e plug-ins estão instalados:
  • Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
  • Gestão de casos de investigação
  Nota:

  Os plug-ins do console de administração do Now Assist (sn_nowassist_admin) e do Now Assist para plataforma (sn_genai_platform) devem estar instalados.
• Execute esta tarefa no ServiceNow instância, garantindo o. Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) O escopo da aplicação está selecionado.
• Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração do Now Assist > Habilidades do Now Assist.
2. Na lista de fluxos de trabalho, selecione Cliente > PSDS.
3. No cartão da habilidade de Resumo de caso investigativo de IA, selecione Ativar habilidade .
   
4. Na seção Detalhes gerais, selecione Salve e continue .
5. Na seção Exibir entrada, selecione Salve e continue .
6. Na seção Personalizar prompt, selecione Salve e continue .
7. Defina como a habilidade está disponível para seus usuários.
8. Configure o acesso do usuário no modal pop-up para especificar quem pode utilizar esta habilidade.
   As listas de controle de acesso (ACLs) são implementadas para identificar os usuários com permissão para acessar esta habilidade e são geradas automaticamente.
9. Alterne a propriedade de Exibição para Ativado No cartão no produto e no painel do Now Assist para configurar onde exibir o resumo do caso.
   É isso que permite que o cartão de resumo do caso seja exibido no Gestão de casos de investigação página do espaço.
10. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a personalização da habilidade.
11. Verifique se a habilidade está ativada no cartão de habilidade Resumo do caso investigativo.