Configure o. Espaço configurável do CSM para Serviços digitais para setor público

Modifique o. Espaço configurável do CSM para mostrar listas, módulos e campos de formulário para Serviços digitais para setor público.

Os playbooks dependem de ter um espaço configurado para que seus executantes (ou seja, agentes e gerentes) utilizem. Para Serviços digitais para setor público, a modificação do Espaço configurável do CSMé obrigatório para tornar campos, formulários etc. relevantes para PSDS.

Serviços digitais para setor público o fornece os seguintes espaços de trabalho:

• Espaço configurável do CSM
• Espaço do agente do CSM

Esses espaços podem ser modificados conforme necessário por meio do Construtor de IU. Determinados recursos no Espaço configurável do CSM requer configuração para uso com Serviços digitais para setor público:

• Menu Lista
• Página inicial do Setor público
• Central do cliente

Nota:

Você pode usar a configuração assistida para configurar esses recursos configuráveis do espaço. Para obter detalhes, consulte Configure o núcleo de serviços digitais do setor público usando a configuração assistida .

• Configure o Menu de lista para Serviços digitais para setor público
  Adicione opções de menu relacionadas ao setor público ao Menu de lista no Espaço configurável do CSM.
• Configurar a página principal do setor público com o Construtor de IU
  Use Construtor de IU Para mudar determinados campos na página principal Setor público do Espaço configurável do CSM.
• Ative a Central do cliente para exibir informações de perfil
  Instale a Central do cliente usando Atendimento ao cliente Configuração assistida para que os agentes possam ter uma exibição completa das informações do constituinte, do negócio ou da agência nos Serviços digitais do setor público.
• Rotular novamente Espaço configurável do CSM itens após o upgrade
  Depois de fazer upgrade da instância pela primeira vez, você pode rerotular determinados itens no Espaço configurável do CSM para uso do setor público.
• Renomeie os itens do portal de serviços de local de negócios (BLSP) após o upgrade
  Usando a Configuração assistida, você pode modificar opcionalmente a página "Detalhes do local de negócios" no Portal de serviços de local de negócios para ser rotulada novamente como "Detalhes do local da agência" usando os termos dos Serviços digitais do setor público durante a configuração.