Rastreie solicitações de serviço do governo com Mobile Agent aplicação

Rastreie e exiba os detalhes de todas as solicitações de serviço atribuídas a você usando ServiceNow Mobile Agent aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, ou sn_gsm.agency_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você seleciona um caso no Mobile Agent um formulário é aberto com as seguintes seções:

• Os detalhes do caso, incluindo o número do caso, a prioridade e o status.
• Um registro da interação entre o usuário e o agente de serviços governamentais.
• A ação que deve ser realizada por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar uma solução.
• Todos os arquivos anexados.

Procedimento

1. Abra o. ServiceNow Mobile Agent app.
2. Em Meus casos , selecione um dos applet . na tabela a seguir .

   Tabela 1. Lista de applets de solicitação de serviço

   Applet	Descrição
   Casos novos de solicitação de serviço	Todos os casos de solicitação de serviço aos quais o agente tem acesso no Novo estado.
   Casos ativos de solicitação de serviço	Todos os casos de solicitação de serviço aos quais o agente tem acesso que ainda não foram resolvidos ou cancelados. . casos pode ser em Aberto , Aguardando informações , ou Resolvido estados.

3. Selecione o caso de solicitação de serviço que você deseja ant para ver mais detalhes de.
   Para obter uma descrição detalhada dos campos de caso de solicitação de serviço, consulte Serviço Solicitação formulário de caso.