Instale e configure o. Núcleo de serviços digitais para setor público aplicação

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Instale o. Núcleo de serviços digitais para setor público e configurar vários recursos usados na aplicação.

    Como administradores, execute as seguintes tarefas de administração para instalar o. Núcleo de serviços digitais para setor público e configure os principais recursos. Após Núcleo de serviços digitais para setor público a aplicação está instalada, os administradores configuram ofertas de serviço público que definem serviços disponíveis para solicitação e as agências que os fornecem.

    Tabela 1. Tarefas de instalação para Núcleo de serviços digitais para setor público
    Tarefa
    Instalar Núcleo de serviços digitais para setor público Instalar Núcleo de serviços digitais para setor público(sn_gsm) do ServiceNow® Store. Ele fornece estes recursos principais:
    • Portal de serviços para governo: Usado por constituintes e empresas para encontrar, rastrear e solicitar serviços governamentais.
    • Portal de serviços de agência: Usado por administradores e gerentes para gerenciar locais de agências internas e externas.
    • Espaço configurável do CSM: Usado por agentes de agência, agentes governamentais e gerentes de serviços governamentais para interagir e ajudar constituintes, empresas e colaboradores autorizados a representar ou ajudar constituintes e empresas. Este espaço requer configuração para uso do setor público.
    Revise e atribua funções a usuários do setor público Atribua funções do setor público a usuários ou grupos que foram configurados no ServiceNow AI Platform®. Para obter mais informações sobre a função, consulte Funções instaladas com Serviços digitais para setor público.
    Configurar Núcleo de serviços digitais para setor público dados básicos usando a configuração assistida Use a configuração assistida para personalizar o Portal de serviços do governo usado por constituintes, empresas e agências; configure o. Espaço configurável do CSM para agentes; e configure outros recursos para uso do setor público.
    Opcionalmente, configure o núcleo de serviços digitais do setor público sem configuração assistida Personalize o portal de serviços governamentais e configure o. Espaço configurável do CSM para agentes.
    Configurar Virtual Agent para Serviços digitais para setor público Configurar Virtual Agent para que os designers de conversa (autores de tópicos) possam criar e modificar conversas do chatbot para casos de uso do setor público. Também permita que seus usuários finais sejam executados Virtual Agent No Portal de serviços governamentais e obtenha ajuda com tarefas de autoatendimento.
    Configure um serviço para constituinte, empresa ou agência Defina o tipo de serviço público oferecido, a taxonomia de serviço e a agência que oferece o serviço.