CSDM 구현 스테이지 — 걷기

워크 단계에서는 조직의 기술 팀이 지원하는 네트워크 인프라 CI 및 애플리케이션을 식별하고 채웁니다.

Walk 스테이지에서 수행하는 작업의 이점

검색된 인프라 CI 관리

이러한 작업을 통해 검색된 인프라 CI를 쉽게 관리할 수 있습니다. 지원 그룹 및 기술 승인 그룹과 같은 CI에 대한 메타데이터를 수동으로 관리할 수 있습니다. 이러한 CI를 관리하는 기술 서비스 오퍼링을 식별하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 이 메타데이터를 채우고 관련 하위 개체에 동기화하도록 구성합니다 ServiceNow .
• 수천 개의 CI에서 메타데이터를 유지 관리하는 수동 작업을 제거합니다.

지원되는 CI 보기

이 작업은 조직의 기술 팀이 지원하는 CI의 뷰를 설정합니다.

지원 구조, OLA(운영 수준 계약) 및 약정에 따라 필요에 따라 변경할 수 있는 특정 지원 할당을 볼 수 있습니다.

또한 이 보기를 사용하면 애플리케이션 및 기술 소유자를 지원하는 프로세스를 공식화할 수 있습니다.

준비 서비스 포트폴리오 관리

이 작업은 (서비스 포트폴리오 관리)를 사용하기 서비스 포트폴리오 관리 위한 기초를 빌드합니다.

서비스 데이터가 올바른 위치에 있으므로 더 빨리 사용을 서비스 포트폴리오 관리 시작할 수 있습니다.

요청 카탈로그 사용

이 작업을 통해 요청 카탈로그를 통해 기술 서비스 오퍼링을 주문할 수 있습니다. 또한 일부 오퍼링의 주문을 자동화하여 요청 워크플로우를 개선하고 관련 CI를 업데이트하거나 만들 수 있습니다.

주:

요청 카탈로그는 테이블이 CMDB 아닙니다.

) 제품 준비 ITOM

이 작업은 및 와 같은 () 제품에 대한 Information Technology Operations Management 기초를 빌드합니다검색.ITOM서비스 매핑

자동화 활성화

이 작업을 통해 기술 서비스 오퍼링에서 식별하고 관리할 수 있도록 CI를 보다 자동으로 그룹화할 수 있습니다.

워크 스테이지 동안 작업하는 테이블

워크 스테이지에는 기술 제공자를 식별하는 테이블이 포함되어 기본 시스템 CMDB 있습니다.

주:

이 단계에서 구현하는 클래스 중 일부는 논리적 CI입니다. 논리 CI는 을(를) 통해 검색생성되지 않으므로 해당 모델 ID 값이 (애플리케이션 모델, 서비스 모델 또는 소프트웨어 모델) 기록을 참조 제품 모델 하지 않을 수 있습니다. 제품 중심 관리 패러다임으로 마이그레이션하는 데 도움이 되도록 논리적 CI 제품 모델의 각 인스턴스를 . 논리적 CI에 대한 제품 모델 자동 생성 문서를 참조하십시오.

기술 서비스 테이블 [cmdb_ci_service_technical] 또는 [cmdb_query_based_services] 이벤트 관리

기술 서비스 테이블의 서비스 분류는 "기술 서비스"입니다. 이 기본 시스템 CMDB 테이블은 비즈니스에서 사용하는 기술의 제공자를 식별합니다.

기술 서비스 오퍼링 테이블 [service_offering]

기술 서비스 오퍼링은 서비스 분류가 "기술 서비스"인 서비스 오퍼링입니다. 기술 서비스 오퍼링은 다음과 같이 더 나눌 수 있습니다.

• 위치 및 지리
• 환경(프로덕션 또는 비프로덕션)
• 가격 책정
• 가용성
• 지원 그룹(대상 인시던트 관리)
• 기술 승인 그룹(대상 변경 관리)
• 패키징 옵션(약정)

기술 서비스 오퍼링은 상위가 특정 기술 요구를 제공하는 방식에 따라 서비스에서 제공됩니다. 모든 운영 기술 서비스는 하나 이상의 기술 서비스 오퍼링과 연결되어야 합니다.

주:

모든 기술 서비스 오퍼링이 애플리케이션 또는 인프라 CI와 관련이 있을 필요는 없습니다. 관리형 서비스 제공업체는 기술 서비스를 제공할 수 있습니다.

동적 CI 그룹 테이블 [cmdb_ci_query_based_service]

동적 CI 그룹은 저장된 쿼리 작성기 쿼리, 인코딩된 쿼리 또는 수동 항목의 결과를 기반으로 하는 CI 컬렉션입니다. 쿼리 작성기는 에 설명되어 있습니다 CMDB 쿼리 작성기 탐색. 동적 CI 그룹 및 사용 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 기술 서비스 관리 프레임워크의 CSDM 도메인.