서비스 카탈로그 및 CSDM 테이블

서비스 카탈로그는 CSDM 테이블을 관리하고 사용합니다. 여러 ServiceNow 제품이 서비스 카탈로그의 이점을 누리고 가치를 더합니다.

CSDM 에서 관리하는 테이블 서비스 카탈로그

서비스 카탈로그 주로 판매/소비 도메인에서 비즈니스 서비스를 관리합니다. 기술 서비스는 의 이벤트 관리운영 도메인에서도 볼 수 있습니다.

서비스 카탈로그 카탈로그 항목 테이블 [sc_cat_item]을 관리합니다. 카탈로그 항목 테이블은 요청 관리에서 요청을 생성합니다. 요청에는 일반적으로 요청을 이행하기 위한 자동화, 반자동 또는 비즈니스 워크플로우가 있으며 승인 및 작업으로 구성될 수 있습니다. 의 일부 서비스 포트폴리오 관리인 경우 CI는 서비스 오퍼링과 연결됩니다. 카탈로그 항목을 연결하면 서비스 오퍼링에 연결된 모든 카탈로그 항목에 대한 요청 활동을 추적할 수 있습니다. 오퍼링에는 여러 카탈로그 항목이 있을 수 있습니다.

CI에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• PC 하드웨어 항목(pc_hardware_cat_item): 워크플로우에 자산 관리 포함된 하드웨어 자산 요청을 제출합니다.
• PC 소프트웨어 항목(pc_software_cat_item): 워크플로우에 자산 관리 포함된 소프트웨어 자산 요청을 제출합니다.
• 기록 생성자(sc_cat_item_producer): 요청 관리에서 서비스하지 않는 서비스(예: HR 케이스, 시설 요청 또는 법무 요청)에 대해 요청 관리 테이블 이외의 요청을 제출하거나 기록을 생성합니다.

그림 1. CSDM 에서 관리하는 테이블 서비스 카탈로그

CSDM 에서 사용하는 테이블 서비스 카탈로그

1. 구성 항목 테이블[cmdb_ci*]
2. 서비스 오퍼링 테이블 [sc_cat_item_subscribe]
3. 애플리케이션 서비스 테이블 [cmdb_ci_discovered_service]
4. 제품 모델 테이블 [cmdb_model]
   주:

   카탈로그 항목에 대한 액세스를 제공했던 다음 레거시 CMDB 관계는 더 이상 지원되지 않습니다. 액세스를 제공하려면 테이블에 나열된 새 관계를 사용하십시오.

   표 1. 관계 테이블

   CMDB 테이블	카탈로그 항목 관계 테이블	대신 사용할 새 관계
   사용자(sys_user)	sc_cat_item_user_mtom, sc_cat_item_user_no_mtom	사용자 기준
   그룹(sys_user_group)	sc_cat_item_group_mtom, sc_cat_item_group_no_mtom	사용자 기준
   부서(cmn_department)	sc_cat_item_dept_mtom, sc_cat_item_dept_no_mtom	사용자 기준
   위치(smn_location)	sc_cat_item_location_mtom, sc_cat_item_location_no_mtom	사용자 기준
   회사(core_company)	sc_cat_item_company_mtom, sc_cat_item_company_no_mtom	사용자 기준

그림 2. CSDM 에서 사용하는 테이블 서비스 카탈로그

의 이점을 누릴 수 있는 제품 서비스 카탈로그

서비스 포트폴리오 관리(서비스 포트폴리오 관리)

카탈로그 항목을 서비스 오퍼링에 연결합니다. 를 사용하면 서비스 소유자가 카탈로그 항목을 더 쉽게 만들고 유지관리할 수 있으며 서비스 오퍼링에 대한 가시성이 향상됩니다.

하드웨어 자산 관리과 소프트웨어 자산 관리

셀프 서비스 카탈로그를 사용하면 자산을 주문하고 서비스 제공을 추적할 수 있습니다.

인사 관리(HR)

HR 케이스의 작성자(기록 생성자)를 노출하고 관련 셀프 서비스 카탈로그(예: 포털, 모바일, 가상 에이전트)에 기록 생성자를 표시합니다.

고객 서비스 관리(CSM)

고객 서비스 케이스의 작성자(기록 생성자)를 노출하고 관련 셀프 서비스 카탈로그(예: 셀프 서비스 포털, 모바일 등 가상 에이전트)에 기록 생성자를 표시합니다.