Arbeiten Sie mit Fallmanagement an einem Arbeitsplatzfall

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Aktualisieren, bearbeiten oder lösen Sie einen Arbeitsplatzfall jederzeit über einen einzelnen Arbeitsbereich mit 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung Fallmanagement-Arbeitsbereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit dem Dashboard können Sie jederzeit an einem Fall arbeiten. Sie können jede Aktion für einen Fall ausführen, z. B. einen Fall aktualisieren, bearbeiten und sogar lösen, wenn Sie fertig sind. Um Zeit beim Filtern der Fälle zu sparen, zeigt der Arbeitsbereich die Fälle standardmäßig in verschiedenen Kategorien in an Übersicht Abschnitt.

    • Aktualisieren Sie die Falldetails.
    • Ändern Sie den Status des Falls.
    • Fügen Sie Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzu.
    • Zeigen Sie Wissensartikel an, oder hängen Sie sie an.
    • Markieren Sie die Prüfliste, oder fügen Sie neue Prüflistenelemente hinzu.
    • Zeigen Sie die Mitarbeiterdetails an, die den Fall angefordert haben, und senden Sie ihn bei Bedarf direkt.
    • Zeigen Sie den Arbeitsplatzstandort auf der Stockwerkkarte an. Zeigen Sie für Umzugsfälle die an Von Standort Und An Standort Auf der Karte.
    • Erstellen Sie bei Bedarf untergeordnete Fälle und untergeordnete Aufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen untergeordneten Fall und eine untergeordnete Aufgabe.

    Weitere Informationen zu den Funktionen und Aktionen, die Sie im Arbeitsbereich ausführen können, finden Sie unter Fallmanagement: Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung > Zentrale Arbeitsplatzverwaltungan.
      Sie können Arbeitsplatzzentrale auch über öffnen Mitarbeiter-Center Direkt. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Zentrale Arbeitsplatzverwaltungan.
      Das Dashboard „Arbeitsplatzanalysen“ wird geöffnet.
    2. Wählen Sie im linken Bereich die aus Fallmanagement Symbol ( Fallmanagement-Symbol.).
      Das Fallmanagement-Dashboard wird geöffnet.
    3. Um einen Fall zu öffnen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Wechseln Sie zu Übersicht Abschnitt.

        Wählen Sie die entsprechende Kachel aus, um die Liste der Fälle zu öffnen.

      • Wechseln Sie zu Alle aktiven Fälle Abschnitt.
    4. Wählen Sie den Fall aus, den Sie öffnen möchten.
      In der Listenansicht werden die Fälle als WCASEXXXX für normale Arbeitsplatzfälle, WMCXXXX für Wartungsfälle und WMOVEXXXX für Umzugsfälle angezeigt.
      Die Falldetails werden auf einer neuen Registerkarte angezeigt. Weitere Informationen zur Ansicht, zu den Aktionen, die Sie ausführen können, und zu zusätzlichen Funktionen finden Sie unter Falldetailseite Abschnitt in Fallmanagement: Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails Thema.
    5. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
      AktionProzedur
      Dient zum Bearbeiten der Formularfelder des Falls In Details Führen Sie die folgenden Schritte aus:
      1. Bearbeiten Sie das Feld, das Sie ändern möchten. Sie können die Details ändern, z. B. Arbeitsplatzservice Mit der der Fall angefordert wurde, die Arbeitsplatzstandort , Zuweisungsgruppe , Zugewiesen an Anwender, detailliert Beschreibung , Elemente am Standort Und mehr.
        • Für Umzugsfälle können Sie die Details bearbeiten, z. B. Von Standort , An Standort , Grund .
        • Für Wartungsfälle können Sie die Details bearbeiten, z. B. Produktmodell Und Enterprise-Asset .
      2. Wählen Sie Aus Speichern Um die Änderungen zu aktualisieren.
      Zum Hinzufügen eines Kommentars oder Arbeitsnotizen In Details Führen Sie die folgenden Schritte aus:
      1. Wechseln Sie zu Verfassen Und Aktivität Bereich.
      2. Um einen Kommentar hinzuzufügen, wählen Sie aus Kommentare Registerkarte und fügen Sie Ihren Kommentar hinzu.
      3. Um private Notizen hinzuzufügen, wählen Sie aus Arbeitsnotizen (privat) Und fügen Sie Ihre Notizen hinzu.
      4. Wählen Sie Aus Kommentare veröffentlichen
      5. Wählen Sie Aus Speichern Um die Änderungen zu aktualisieren.
      Dient zum Anzeigen der Aktivitäten, die bis zum aktuellen Datum für den Fall ausgeführt wurden In Details Registerkarte wechseln Sie zur Aktivität Bereich.
      Um anzuzeigen Angefordert für Mitarbeiterdetails oder senden Sie ihm eine E-Mail Wählen Sie das Symbol auf einen Blick ( Symbol auf einen Blick.) Im rechten Seitenbereich.
      Hinweis:
      Die Mitarbeiterdetails werden standardmäßig angezeigt, wenn Sie den Fall öffnen. Die Mitarbeiterdetails unterliegen jedoch der Verfügbarkeit in der Systemdatenbank. Wenn die Details nicht verfügbar sind, werden die Details des Administrators oder Fallmanagers angezeigt.

      Wenn in kein Mitarbeiter angegeben ist Angefordert für Feld, dann werden die Mitarbeiterdetails nicht angezeigt.

      • In Mitarbeiterdetails Überprüfen Sie die Details.
      • Um eine E-Mail zu senden, wählen Sie die E-Mail-Adresse direkt aus, und gehen Sie wie folgt vor:
        1. Verfassen Sie auf der Seite „neuer E-Mail-Entwurf“ Ihre E-Mail, und ändern Sie bei Bedarf den Betreff.
        2. Um eine Datei anzuhängen, wählen Sie aus Datei anhängen .
        3. Um die E-Mail zu senden, wählen Sie aus E-Mail senden .

        Sie können E-Mail-Entwürfe auch mit anzeigen Zeigen Sie Entwürfe an Option.
      Zum Anzeigen von Knowledge Base-Artikeln im Zusammenhang mit dem Fall Wählen Sie Wissensartikel ( Symbol „Wissensartikel“.) Im rechten Seitenbereich.
      • In Wissensartikel Bereich nach einem artikel suchen.
      • Um den artikel auf einer separaten Seite anzuzeigen, wählen Sie im artikel aus Vollständige Ansicht .
      • Um den artikel zu kennzeichnen, wählen Sie aus Kennzeichnung .
      • Um den artikel als nützlich zu markieren, wählen Sie aus Hilfreich .
      Zum Anzeigen oder Hochladen von Anhängen zum Fall Wählen Sie das Anhangsymbol ( Symbol „Anhänge“.).
      • In Anhänge Bereich, zeigen Sie die Anhänge an.
      • Um eine Datei hochzuladen, wählen Sie aus Wählen Sie Aus .
      Um die Vorlage des Falls anzuzeigen oder eine Vorlage hinzuzufügen Wählen Sie das Vorlagensymbol ( Vorlagensymbol.).
      • In Vorlagen Zeigen Sie die Vorlagen im an Alle Registerkarte.
      • Um eine Vorlage hinzuzufügen, wählen Sie aus Symbol „Vorlage erstellen“..
      • Um von Ihnen hinzugefügte Vorlagen anzuzeigen, wählen Sie aus Meine Vorlagen Registerkarte.
      Informationen zum Erstellen einer Vorlage finden Sie unter:
      Dient zum Anzeigen des im Fall angegebenen Arbeitsplatzstandorts; zum Anzeigen des Standorts von und bis eines Umzugsfalls; zum Anzeigen des Asset-Standorts eines Wartungsfalls Wählen Sie das Standortsymbol ( Standortsymbol.).
      • In Standorte Zeigen Sie die Standortdetails an, z. B. den Standortnamen, das Stockwerk, das Gebäude, den Campus und die Regionsdetails.
      • Um den Standort auf der Karte anzuzeigen, scrollen Sie nach unten zu Zuordnung Abschnitt. Auf der Karte können Sie Folgendes tun:
        • Ziehen Sie die Karte.
        • Vergrößern/verkleinern Sie die Karte.
      • Für einen Umzugsfall die Standort Im Bereich werden die Details des angezeigt Von Standort Und An Standort Unter Verschieben von Und Verschieben Sie zu Registerkarten.
      • Für einen Wartungsfall die Arbeitsplatzstandort Im Bereich wird der Standort des im Fall angegebenen Assets angezeigt. Wenn kein Asset angegeben ist, wird der im Fall ausgewählte Arbeitsplatzstandort angegeben.
      Zum Anzeigen der Erfüllungsanweisungen Wählen Sie das Symbol „Erfüllungsanweisungen“ ( Symbol für Erfüllungsanweisungen.).

      Informationen zum Hinzufügen von Erfüllungsanweisungen finden Sie unter Erfüllungsanweisungen hinzufügen.
      Zum Anzeigen oder Hinzufügen von Prüflistenelementen Wählen Sie das Prüflistensymbol ( ).
      • Markieren Sie eine Prüfliste, wenn sie abgeschlossen ist.
      • Bearbeiten Sie bei Bedarf eine Prüfliste.
      • Fügen Sie bei Bedarf ein Prüflistenelement hinzu. Wenn keine Prüflistenelemente vorhanden sind, können Sie sie hinzufügen.
      Um die untergeordneten Fälle anzuzeigen oder einen untergeordneten Fall hinzuzufügen Wechseln Sie zu Untergeordnete Fälle Registerkarte.
      1. Zeigen Sie die mit dem Fall erstellten untergeordneten Fälle an. Aktualisieren Sie, bearbeiten Sie Spalten, oder wenden Sie Filter bei Bedarf an.
      2. Um einen untergeordneten Fall zu erstellen, wählen Sie aus Neu . Siehe Erstellen Sie einen untergeordneten Fall und eine untergeordnete Aufgabe.
      Um die untergeordneten Aufgaben anzuzeigen oder eine untergeordnete Aufgabe hinzuzufügen Wechseln Sie zu Untergeordnete Aufgaben Registerkarte.
      Zum Anzeigen der Details von Genehmigern Wechseln Sie zu Genehmiger Registerkarte.
      Um die Fall-SLAs anzuzeigen und ein SLA hinzuzufügen Wechseln Sie zu Fall-SLAs Registerkarte.
      • Zeigen Sie die SLA-Details an, die dem Fall zugeordnet sind.
      • Wählen Sie Aus Neu Zum Hinzufügen eines SLA.

      Informationen zum Erstellen der SLA-Definition finden Sie unter SLA-Definitionen erstellen.
      Zum Anzeigen der angehängten Knowledge Base-Artikel Wechseln Sie zu Angehängtes Wissen Registerkarte. Zeigen Sie Artikel an, oder fügen Sie sie hinzu.
      Zum Anzeigen der Knowledge Base-Artikel, die vom Anwender angezeigt werden Wechseln Sie zu Vom Anwender gelesene KB-Artikel Registerkarte. Zeigen Sie Artikel an, oder fügen Sie sie hinzu.
      Zum Anzeigen der zugehörigen Fälle Wechseln Sie zu Zugehörige Fälle Registerkarte. Zeigen Sie die Fälle an, oder fügen Sie bei Bedarf einen Fall hinzu. Siehe Erstellen Sie einen untergeordneten Fall und eine untergeordnete Aufgabe.
      Für einen Wartungsfall zum Anzeigen der zugehörigen Arbeitsplatzfälle Wechseln Sie zu Arbeitsplatzfälle Registerkarte. Zeigen Sie die Fälle an, oder fügen Sie bei Bedarf einen Fall hinzu. Siehe Erstellen Sie einen untergeordneten Fall und eine untergeordnete Aufgabe.
      Zum Anzeigen der mit dem Fall angeforderten Arbeitsplatzservice-Elemente Wechseln Sie zu Angeforderte Service-Elemente Registerkarte.
    6. Wählen Sie nach dem Vornehmen der Änderungen aus Speichern .

    Ergebnisse

    Der Arbeitsplatzfall wird basierend auf Ihren Änderungen aktualisiert oder geändert. Informationen zum Abbrechen oder Löschen des Falls finden Sie unter Brechen Sie einen Fall ab, oder löschen Sie ihn.