Konfigurieren eines Datensatzerstellers für die Anforderungsbearbeitung

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  • Aktualisiert 4. September 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller für bearbeitbare Arbeitsplatzserviceanforderungen.

    Mit der Funktion zum Bearbeiten von Anforderungen in Workplace Service Delivery können Anwender die Details ihrer übermittelten Anforderungen ändern. Fälle, die mit Datensatzerstellern in den Tabellen „Arbeitsplatzfall“ oder „Arbeitsplatzfall-Erweiterung“ erstellt werden, können bearbeitet werden, sodass die Datensätze aktuell und genau bleiben.

    Um die Bearbeitungsfunktion eines Datensatzerstellers zu konfigurieren, führen Sie die Schritte in den folgenden Abschnitten aus.

    Erstellen eines Datensatzerstellers

    Sie müssen zuerst einen Datensatzersteller in den Tabellen „Arbeitsplatzfall“ oder „Arbeitsplatzfall-Erweiterung“ erstellen und dann dem zuordnen Datensatzersteller Feld eines Arbeitsplatzservice. Weitere Informationen zum Erstellen eines Datensatzerstellers finden Sie unter Datensatzersteller konfigurieren.

    Wenn Sie den Datensatzersteller mit integrieren möchten Workplace Reservation Management, Siehe Konfigurieren eines Datensatzerstellers für die Reservierung.

    Aktivieren der Bearbeitungsfunktion

    Sie können die Schaltfläche aktivieren, indem Sie auswählen Fall Oder Fall und Reservierung In Verfügbar für Und dann auswählen Lassen Sie Anforderungsänderungen zu Feld des Arbeitsplatzservice.

    Wenn Lassen Sie Anforderungsänderungen zu Die Option ist in einem Arbeitsplatzservice aktiviert. Anwender sehen den Bearbeiten Sie die Anforderung Aktion auf der Anforderungszusammenfassungsseite für alle Datensatzersteller, die diesem Service zugeordnet sind.

    Weitere Informationen zu den Feldern eines Arbeitsplatzservice finden Sie unter Formular „Arbeitsplatzservice“.

    Umleitung zur Seite „Fall-Editor“

    Wenn Anwender die Option „Anforderung bearbeiten“ für ihre Anforderung auswählen, werden sie zur Seite „WSD-Fall-Editor“ weitergeleitet, die wie der Datensatzersteller aussieht, um Anwendern eine vertraute Benutzeroberfläche bereitzustellen.

    Nach dem Vornehmen ihrer Änderungen können Anwender den aktualisierten Fall speichern, wodurch die folgenden Änderungen vorgenommen werden:

    • Der Arbeitsplatzfalldatensatz wird mit den neuen Werten aktualisiert, die vom Anwender bereitgestellt werden.
    • Neue Serviceelementanforderungen werden bei Bedarf basierend auf den aktualisierten Fallinformationen erstellt.

    Konfigurieren des Datensatzerstellers für die Bearbeitung

    Verarbeitung von Variablen mit Standardwerten beim Laden
    Bedingung

    Variablen, die beim Laden Standardwerte haben, können zu Dateninkonsistenzen auf der Bearbeitungsseite führen. Die Bearbeitungsseite muss Variablen basierend auf der übermittelten Anforderung ausfüllen.

    Beispielsweise versucht das System, den angemeldeten Anwender im Feld angefordert für auszufüllen, anstatt die Daten aus der übermittelten Anforderung auszuwählen.

    Abhilfe

    Stellen Sie beim Festlegen des Standardwerts für eine Variable sicher, dass er nur für die neue Anforderungsübermittlung gilt. Sie können verwenden id Parameter aus der Seiten-URL in den Client-Skripts, um zu bestimmen, ob es sich um eine Seite zur Anforderungsübermittlung oder eine Bearbeitungsseite handelt.

    Weitere Informationen finden Sie unter allen Datensatzerstellern, die mit Workplace Case Management installiert sind, z. B. Catering .

    Löst ein Ereignis bei der Übermittlung aus

    Für die Bearbeitungsseite müssen Sie auslösen wsd.serviceEditor.onSubmit.success Ereignis in OnAbsenden Clientskript (letztes ausführbares Skript) des Datensatzerstellers mit dem Parameter Erfolg: Wahr .

    Durch das Auslösen des Ereignisses wird sichergestellt, dass alle onSubmit-Clientskripts validiert sind und dass die aktualisierten Variablendaten zum Aktualisieren des Falldatensatzes verwendet werden können.

    Weitere Informationen finden Sie unter allen Datensatzerstellern, die mit Workplace Case Management installiert sind, z. B. Catering .

    Mit anwenderdefinierten Widgets im Datensatzersteller
    Bedingung

    Um anwenderdefinierte Widgets im Datensatzersteller zu verwenden, stellen Sie sicher, dass das Widget Daten basierend auf der übermittelten Anforderung vorab ausfüllen kann. Die Referenz für das Widget kann dem Widget „Arbeitsplatzservice“ entnommen werden.

    Abhilfe

    Stellen Sie sicher, dass Sie verwenden können, wenn Sie sich auf der Bearbeitungsseite befinden sys_ID Parameter aus der URL zum Abrufen der sys_ID der übermittelten Anforderung. Verwenden Sie die sys_ID, um die Falldaten abzurufen und die vorhandenen Daten im Widget beim ersten Laden auszufüllen.

    Alternativ können Sie die folgenden Variablensätze verwenden, die mit dem Arbeitsplatz-Fallmanagement installiert werden:

    • Verwenden Sie für die Element- und Platzauswahl in der Anforderung Arbeitsplatzservice-Widget-Variablensatz .
    • Verwenden Sie nur für die Platzauswahl Variablensatz für Widget „Bereichsauswahl auf mehreren Ebenen“ .