Gestion du service clientèle Notes de publication L’application ServiceNow® Gestion du service clientèle dispose d’applications Yokohama et de fonctionnalités nouvelles et mises à jour. Expérience de l’agent pour CSM les notes de publicationL’expérience ServiceNow®CSM de l’agent fournit aux agents du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience CSM de l’agent a été améliorée et mise à jour dans la Yokohama version.Gestion des tickets pour CSM les notes de publicationLa ServiceNow® gestion des tickets pour CSM l’application permet aux organisations de service client et aux équipes de support de collaborer sur les problèmes des clients de manière proactive afin de résoudre les problèmes. La gestion des tickets pour CSM a été améliorée et mise à jour dans la Yokohama version.Notes de version de Gestion des données pour CSMGestion ServiceNow® des données pour Gestion du service clientèle l’application vous permet d’organiser et de gérer les données pour vos utilisateurs internes et vos clients externes. La gestion des données pour Gestion du service clientèle a été améliorée et mise à jour dans la Yokohama version.Intelligence pour CSM les notes de publicationLes ServiceNow® applications Intelligence pour CSM permettent aux organisations de service clientèle et aux exploitations de services de configurer et d’implémenter Décisions guidéesles fonctionnalités , Actions recommandéeset Intelligence des tâches . Les applications Intelligence pour CSM ont été améliorées et mises à jour dans la Yokohama version.Now Assist pour Gestion du service client (CSM) Notes de publicationL’application ServiceNow® Now Assist pour CSM apporte l’IA générative à Gestion du service client (CSM). Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en offrant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en fournissant des réponses. Now Assist pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.Customer Contracts and Entitlements Notes de publicationL’application ServiceNow® Customer Contracts and Entitlements constitue la base du stockage et de la gestion des contrats et des droits du service client. Customer Contracts and Entitlements a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.Notes de version de Libre-service et Omni-channel Engagement pour CSMGrâce ServiceNow® à la prise en charge omnicanale, vos clients peuvent utiliser le chat sur des portails en libre-service ou des applications de messagerie grand public pour se connecter à votre organisation, ou se connecter par e-mail ou par téléphone. ServiceNow® Les applications omnicanales et en libre-service ont été améliorées et mises à jour dans la Yokohama version.Notes de version d’Optimisation de la main d’œuvre pour le service clientèleL’application ServiceNow® Optimisation des effectifs pour le service client vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller ses performances. Optimisation des effectifs pour le service client a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Gestion du service clientèle Notes de publication L’application ServiceNow® Gestion du service clientèle dispose d’applications Yokohama et de fonctionnalités nouvelles et mises à jour. Expérience de l’agent pour CSM les notes de publicationL’expérience ServiceNow®CSM de l’agent fournit aux agents du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience CSM de l’agent a été améliorée et mise à jour dans la Yokohama version.Gestion des tickets pour CSM les notes de publicationLa ServiceNow® gestion des tickets pour CSM l’application permet aux organisations de service client et aux équipes de support de collaborer sur les problèmes des clients de manière proactive afin de résoudre les problèmes. La gestion des tickets pour CSM a été améliorée et mise à jour dans la Yokohama version.Notes de version de Gestion des données pour CSMGestion ServiceNow® des données pour Gestion du service clientèle l’application vous permet d’organiser et de gérer les données pour vos utilisateurs internes et vos clients externes. La gestion des données pour Gestion du service clientèle a été améliorée et mise à jour dans la Yokohama version.Intelligence pour CSM les notes de publicationLes ServiceNow® applications Intelligence pour CSM permettent aux organisations de service clientèle et aux exploitations de services de configurer et d’implémenter Décisions guidéesles fonctionnalités , Actions recommandéeset Intelligence des tâches . Les applications Intelligence pour CSM ont été améliorées et mises à jour dans la Yokohama version.Now Assist pour Gestion du service client (CSM) Notes de publicationL’application ServiceNow® Now Assist pour CSM apporte l’IA générative à Gestion du service client (CSM). Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en offrant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en fournissant des réponses. Now Assist pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.Customer Contracts and Entitlements Notes de publicationL’application ServiceNow® Customer Contracts and Entitlements constitue la base du stockage et de la gestion des contrats et des droits du service client. Customer Contracts and Entitlements a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.Notes de version de Libre-service et Omni-channel Engagement pour CSMGrâce ServiceNow® à la prise en charge omnicanale, vos clients peuvent utiliser le chat sur des portails en libre-service ou des applications de messagerie grand public pour se connecter à votre organisation, ou se connecter par e-mail ou par téléphone. ServiceNow® Les applications omnicanales et en libre-service ont été améliorées et mises à jour dans la Yokohama version.Notes de version d’Optimisation de la main d’œuvre pour le service clientèleL’application ServiceNow® Optimisation des effectifs pour le service client vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller ses performances. Optimisation des effectifs pour le service client a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.