Configurar Playbook Experiences

ServiceNow® As experiências do Playbook permitem que você personalize a experiência do usuário do Playbook padrão para interagir com o fluxo de trabalho do processo de negócios desejado.

Visão geral

O Playbook fornece aos executantes uma maneira de visualizar fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas. Este fluxo de trabalho garante respostas consistentes para situações comumente encontradas. Esses fluxos de trabalho do processo de negócios são projetados com Playbooks.

Nota:

A documentação a seguir é para uso com playbooks criados usando Playbooks. Se você estiver procurando informações relacionadas aos Playbooks do Security Incident Response, consulte Recursos do Playbook do Security Incident Response.

Instalação

O playbook está disponível em ServiceNow Store. Para obter mais informações, consulte Instalar Playbook Experience.

Personalizar experiências do Playbook

O Playbook vem com um registro de Playbook Experience global que define uma configuração de Playbook padrão. Você pode usar este registro sem configurações adicionais. Por padrão, este registro define um conjunto de substituições para controlar como as atividades individuais aparecem no Playbook. As substituições de atividade permitem substituir a IU do Playbook.

Você pode personalizar qualquer um desses comportamentos criando uma Playbook Experience personalizada com suas próprias configurações e substituições de atividade. Esses registros estenderão ou, opcionalmente, substituirão a Playbook Experience global.

Solucionar problemas e obter ajuda

• Fazer ou responder a perguntas no formulário da comunidade do Playbook
• Introdução aos Playbooks e ao Designer de automação de processos no ServiceNow University
• Saiba mais sobre os Playbooks e os fundamentos do Designer de automação de processos no ServiceNow University
• Saiba como aproveitar dados arbitrários em playbooks com o Designer de automação de processos no site da Now Community
• Blog: Introdução ao Designer de automação de processos no site Now Community
• Blog: Playbook Experience: a cara do fluxo de trabalho no site Now Community
• Podcast: Designer de automação de processos e playbook
• Caixa de ferramentas do criador - Playbooks in Rome no YouTube

Comece aqui

• Instalar Playbook Experience
  Você pode instalar a aplicação Playbook Experience (com.snc:playbook-experience) se tiver a função de administrador.
• Configurar uma experiência do usuário do Playbook
  Crie um contêiner para sua Playbook Experience. Sua Playbook Experience personalizada atua como um contêiner para suas configurações e substituições de atividade.
• Criar configurações da Playbook Experience
  Defina uma configuração personalizada para esta Playbook Experience. Personalize a experiência do usuário do Playbook, incluindo filtros de atividade, selos de atribuição, formulários incorporados e temporizadores de ANS em cada atividade.
• Criar IUs de atividade do Playbook personalizadas
  Crie IUs de atividade personalizadas para suas atividades do playbook.
• Configurar substituição de atividade do Playbook
  Crie substituições de atividade adicionais que estendem ou substituem as substituições definidas pela Playbook Experience global. As substituições de atividade do playbook permitem que você substitua o comportamento de exibição padrão de atividades individuais no seu playbook.
• Gerador de registro do Playbook
  Use o gerador de registro do playbook para orientar um usuário no processo de criação de registro usando uma experiência de playbook.
• Visualizar um playbook
  Visualize playbooks em tempo real em um ambiente de não produção. ​
• Ações do Playbook personalizadas
  Personalize as interações do Playbook configurando condições que adicionam botões, menus suspensos, itens de lista e ícones clicáveis. Essa personalização permite que você envie formulários, abra registros e conclua e ignore atividades em todas as experiências do Playbook.
• Configurar ações do cliente UXF para playbook
  Crie ações de cliente UXF do playbook para uso em Construtor de IU.
• Integrar Playbook com Espaço
  Integrar o Playbook na guia de itens relacionados ou no painel lateral contextual do Espaço
• Mapeamento de estado de atividade do playbook
  Use o mapeamento de estado de atividade do playbook para substituir o status de um cartão de playbook.
• Configurar mapeamento de status de experiência
  Configure o mapeamento de status de experiência para o mapeamento de status do playbook.
• Acionar manualmente um Playbook
  Use um script de servidor para acionar manualmente um playbook.
• Adicionar uma ação de cancelamento do playbook
  Adicione uma ação de cancelamento do playbook ao menu de ações do playbook.
• Incorporação de um formulário no playbook
  Use a definição de atividade do Formulário do usuário ao criar um formulário no qual um agente pode decidir quando uma atividade é concluída.
• Configurar fluxo de atividades para playbook
  Forneça aos agentes uma maneira de exibir o histórico de um registro primário ou registro associado no playbook.
• Configurar o formulário de condição de espera
  Configure o formulário de condição Aguardar para uso no playbook.
• Como fazer upgrade de playbooks para Quebec
  Faça o upgrade dos playbooks criados em Paris para a versão Quebec.