O que torna os itens do catálogo não conversacionais no bate-papo premium

Vamos entender o que determina se um item do catálogo pode oferecer uma experiência totalmente conversacional na interface de bate-papo Premium.

O bate-papo premium é uma interface conversacional com tecnologia do Now Assist. Em vez de preencher um formulário tradicional, os solicitantes podem solicitar itens do catálogo por meio de conversas. Para que um item do catálogo funcione neste modo, ele precisa atender a determinadas condições.

• A conversa foi desativada usando turn_off_nowassist_conversationPropriedade, impedindo que o item apareça no modo de bate-papo Premium, independentemente de como o item foi projetado.
• O item do catálogo foi sinalizado para abrir como um formulário e não como bate-papo usando make_item_non_conversationalpropriedade. Isso é usado para itens complexos em que um formulário estruturado é preferido em vez de uma conversa assistida.
• Quando um item do catálogo tem mais do que o número máximo configurado de perguntas (usando o. sn_now_assist_cr.og.question_threshold, que tem um valor padrão como 4), pode ser complexo manipular como uma conversa natural de ida e volta.
• Os itens do catálogo usam scripts do lado do cliente que mudam o formulário dinamicamente conforme o usuário o preenche. Por exemplo, ocultar determinados campos com base em respostas anteriores ou executar um cálculo. Esses scripts só funcionam em um formulário de navegador tradicional e não podem ser replicados em uma janela de bate-papo, portanto, o item não pode ser conversacional enquanto esses scripts estiverem ativos.
• Semelhante aos scripts, as políticas de IU são regras que mudam o que os solicitantes veem no formulário com base em suas entradas. Como essas regras dependem da renderização do formulário em um navegador, elas não são compatíveis com a abordagem de bate-papo passo a passo.
• Cada campo no item do catálogo é oculto para o usuário, preenchido previamente com um valor padrão ou definido como somente leitura. Uma vez que não há mais perguntas, não há nada para uma experiência conversacional fazer.
• Alguns tipos de perguntas, como caixa de seleção, Personalizada, Página de IU de renderização, Personalizada com rótulo, Caixa de seleção de pesquisa, coletor de lista, Pesquisar múltipla escolha, mascarado, Pergunta da tabela, Solicitado para, a pergunta do anexo, o nome da tabela não é compatível.
• Alguns campos permitem que os usuários escolham um valor em uma lista (por exemplo, escolher um modelo de laptop específico em um catálogo). Os itens com este tipo de filtragem avançada voltam para a forma tradicional.
• Se alguma pergunta sobre o item do catálogo influenciar o custo ou o preço do que está sendo solicitado, o item não poderá ser tratado conversacionalmente. As implicações de preço ainda não são compatíveis com a interface de bate-papo.
• Alguns itens do catálogo incluem uma seção em que o usuário pode adicionar várias linhas de informações. Por exemplo, encomendar acessórios para vários funcionários de uma só vez. Esse tipo de entrada repetitiva no estilo tabela ainda não é compatível com uma interface de bate-papo Premium.
• Determinados tipos de item do catálogo, como guias de pedido, assistente, itens de conteúdo ou modelos de mudança padrão, têm uma estrutura mais complexa do que uma simples solicitação. Esses tipos não são qualificados para a experiência de conversa e são abertos como um formulário tradicional.

Nota:

• Os itens do catálogo conversacional que não oferecem suporte à IA agential podem ser descobertos, mas não aparecem na conversa na experiência de bate-papo Premium. Esses itens do catálogo são abertos como formulários que os solicitantes podem preencher e enviar.
• Atender a esses requisitos não requer a reconstrução de um item do catálogo do zero. Muitas vezes, pequenos ajustes, como reduzir o número de perguntas visíveis, remover um script de cliente não utilizado ou alternar um tipo de campo, são suficientes para tornar um item qualificado para a experiência completa de IA agentivo.