Criação de códigos de encerramento da interação

Os códigos de encerramento permitem que os agentes encerrem e fechem as interações rapidamente. Os agentes podem selecionar códigos de encerramento na caixa de diálogo não modal "Encerramento da interação".

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os usuários com a função de administrador do sistema podem criar códigos de encerramento para uso pelos agentes durante o período de encerramento. Quando há a ativação de códigos de encerramento da interação, os agentes podem selecioná-los na caixa de diálogo não modal "Encerramento da interação".

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interação > Códigos de encerramento.
2. Selecione Novo.
3. Preencha os campos do formulário "Código de encerramento da interação".

   Campo	Descrição
   Código	O nome do código de encerramento.
   Aplicativo	A aplicação que contém esse registro. O padrão é "Base para o Espaço configurável do CSM e da FSM".
   Ativo	Indica se a configuração de encerramento da interação está ativa. O valor padrão é verdadeiro.
   Descrição	Uma breve descrição do código de encerramento.

4. Selecione Enviar.

O que Fazer Depois

Depois de criar códigos de encerramento, os administradores do sistema podem habilitar códigos de encerramento no registro de configuração de encerramento da interação e selecionar os códigos de encerramento que estão disponíveis para os agentes. Para obter mais informações, consulte Criação de uma configuração de encerramento da interação.