Now Assist für CSM Release-Hinweise
Die ServiceNow® Now Assist für CSMAnwendung bringt generative KI zu Kundenservice-Management (CSM). Sie können Produktivität und Effizienz verbessern, indem Sie einen besseren Selfservice bereitstellen, Aktionen empfehlen und Antworten geben. Now Assist für CSMWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
Now Assist für CSMHighlights für YokohamaRelease
Yokohama-Patch 1
- Verbessern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie Fälle mit langer Ausführungszeit mit dem KI-Agenten „Selektierungsfälle“ verwalten.
Frühe Verfügbarkeit Von Yokohama
- Verwenden Sie Now LLM ServicePlanungsunterstützung bei der Buchung eines Termins über Virtual Agent. Sie können diese Planungshilfe verwenden, um einen Termin zu planen, zu verschieben und zu stornieren.
- Helfen Sie anfordernden Personen, Lösungen zu finden, indem Sie Genius-Ergebnisse verwenden, um die Anzahl der erstellten Fälle zu reduzieren und den Aufwand für ihre Schließung zu verringern.
- Verwenden Sie Now AssistBereich der globalen Kompetenzsuche, um Fragen zu stellen und Antworten aus Wissensartikeln abzurufen.
Weitere Informationen finden Sie unter .
Wichtig:
Now Assist für CSMIst in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Release-Hinweise.
Neu in YokohamaRelease
Yokohama-Patch 1
- Selektierungsfälle – Anwendungsfall für KI-Agenten
- Verwenden Sie den Anwendungsfall Selektierungsfälle für KI-Agenten, um die Produktivität von Agenten durch schnellere Bewertungen zu verbessern.
Tabelle : 1. Anwendungsfall für verfügbare KI-Agenten Anwendungsfall DES KI-Agenten Beschreibung Selektierungsfälle Verwenden Sie KI-Agenten, um alle Routinefälle zu bearbeiten, die über E-Mails und andere Offline-Kanäle eingehen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Lösungszeiten zu verkürzen.
- Konversationssuche im Now Assist-Bereich mit Ergebnissen aus Wissensartikeln
- Stellen Sie Fragen direkt innerhalb von Now AssistBereich. Wenn die Antwort in den Knowledge Bases (KBS) gefunden wird, wird die Antwort mit den Quellinformationen angezeigt. Wenn die Antwort in der KB-Suche nicht verfügbar ist, werden Sie zur globalen Such-Experience weitergeleitet, um weitere Unterstützung zu erhalten.
- Now Assist in Virtual Agent-Planungsassistent über GenAI
- Verwenden Sie den erweiterten Zeitplanungsassistenten mit Now LLM ServiceFähigkeiten, um die Konversation zu verbessern, sodass Anwender Termine einfach planen, verschieben und stornieren können.
- Now Assist im Portal-Fallformular
- Leiten Sie anfordernde Personen durch einen Selfservice-Flow, um mithilfe von Genius-Ergebnissen Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie können die Anzahl der erstellten Fälle reduzieren und den Aufwand reduzieren, den Ihre Service Desk-Mitarbeiter zum Schließen offener Fälle benötigen.
In diesem Release geändert
- Erweiterungen der E-Mail-Antwortempfehlungen
- Die KI-generierte Antwortempfehlung wurde optimiert, um die beste Antwort für Anwender zu erstellen, indem Tonänderungen in angewendet werden Now AssistKontextmenü. Zusätzliche Tonoptionen, einschließlich „lässig“, „formell“ und „sympathisch“, sind verfügbar.
- Verbesserungen der Chatantwortempfehlung
- Die Verbesserungen der Chatantwortempfehlung wurden hinzugefügt, um in einem Konversationston zu antworten und die Funktionsparität in zu erhalten Now Assist-AdministratorKonsole:
- Die KI-generierte Antwortempfehlung wurde optimiert, um die beste Antwort für Ihre Anwender zu erstellen, indem Tonänderungen in angewendet werden Now AssistKontextmenü. Zusätzliche Tonoptionen, einschließlich „lässig“, „formell“ und „sympathisch“, sind verfügbar.
- Parität mit der Chatzusammenfassung hinzugefügt Now Assist-AdministratorKonsolenfähigkeiten. Die Now Assist-AdministratorDie Konsole kann das Portal und die Kanäle für Chatantwortempfehlungen angeben und zusätzliche Support-Rollen zuweisen.
- Erweiterung der Fallzusammenfassung
- Die Option „detailliertes Feedback“ ist jetzt für negatives Feedback verfügbar
In der generierten Fallzusammenfassung.
Aktivierungsinformationen
Now AssistFunktionen sind mit Aktivierung von verfügbar Now Assist für CSMPlugin. Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist plugins.
Beginnend mit VancouverPatch 4, Now Assist für CSMWird unterstützt.
Ab Xanadu-Patch 7 wird die KI-Agenten-Sammlung für das Kundenservicemanagement unterstützt.
Zusätzliche Anforderungen
Die Now Assist für CSMDie Anwendung erfordert eine Customer Service Management Pro Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.