Configurar exibições de formulário com base nas funções do agente

Defina diferentes exibições de formulário para diferentes funções de agente a serem exibidas nos campos que o agente precisa ver.

As funções de agente podem ser baseadas em níveis de permissão ou produtos, por exemplo, CSM (para casos) ou ITSM (para incidentes). Uma exibição do espaço é configurada para cada tipo de agente. As exibições usam a seguinte hierarquia baseada em função para determinar qual formulário o agente vê em Espaço.

Qualquer combinação de exibição/função que resulte na exibição de formulário padrão é somente leitura.

Função	Exibição de formulário
itil	workspace_itil espaço padrão
sn_esm_agent	workspace_csm espaço padrão
itil e sn_esm_agent	workspace_csm workspace_itil espaço padrão
admin ou workspace_admin	espaço padrão
outro	Se o agente não tiver nenhuma das funções, mas tiver outra função que ainda forneça acesso aos formulários: Espaço Padrão