Criar conteúdo Central de ajuda para espaços configuráveis

Crie conteúdo Central de ajuda para fornecer aos usuários informações úteis sobre a página em que eles estão trabalhando em um espaço configurável.

Antes de Iniciar

Crie ou edite um registro de ajuda integrada antes de criar um registro de orientação seguindo as etapas em Adicionar conteúdo Ajuda integrada personalizado para criar novo conteúdo ou Adicionar personalizado Ajuda integrada de uma cópia para modificar o conteúdo existente.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para criar conteúdo Central de ajuda, você criará ou modificará dois tipos de registro: registros de orientação e registros de ajuda integrada. O registro de orientação permite que seu conteúdo, que está em um registro de ajuda incorporado, seja exibido no Central de ajuda. Este procedimento explica como habilitar a exibição do conteúdo de ajuda incorporado existente no Central de ajuda.

Procedimento

1. Navegue até a página espaço configurável para a qual você está criando a orientação Central de ajuda.
2. Copie ou anote o URL da página, como<instance name> .service-now.com/now/sow/home.
3. Selecione o ícone Mostrar ajuda () no menu Navegação unificada para expandir o Central de ajuda.
4. Role até a parte inferior de Central de ajuda e selecione Adicionar novo conteúdo.
   Uma nova guia com o formulário de orientação é exibida.
5. Preencha os campos no formulário de orientação.

   Tabela 1. Formulário de orientação

   Campo	Descrição
   Nome	O título da sua orientação, que é exibido em Central de ajuda.
   Tipo	Selecione Ajuda integrada.
   Funções	As funções de usuário necessárias para ver sua orientação. Nota: O conteúdo de ajuda relevante somente para a função escolhida é compatível. Por exemplo, os usuários com a função ITIL verão somente a ajuda criada para a função ITIL. Anteriormente, toda a ajuda era exibida para todas as funções.
   Rota da aplicação	Parte do URL da página do espaço que você está direcionando, no formato now/<yourpagename> . Consulte a URL anotada anteriormente e insira esta parte da URL, por exemplo, now/sow. Consulte os exemplos após essas etapas para obter mais informações sobre como identificar a rota da aplicação a partir do URL. Para direcionar todas as páginas do espaço, use sn_allpara a rota da aplicação e os campos de contexto.
   Conteúdo de ajuda integrada	O conteúdo da sua orientação, que é exibido para os usuários no Central de ajuda. Selecione um registro de ajuda integrada existente ou crie um novo registro de ajuda integrada conforme descrito em Adicionar conteúdo Ajuda integrada personalizado.
   Contexto	Um valor encontrado no URL da página do espaço de destino que segue imediatamente a rota da aplicação. Por exemplo, em now/sow/home, o contexto é home. Consulte o URL anotado anteriormente e forneça somente a palavra imediatamente após o valor inserido no campo Rota da aplicação. Os valores dependem do espaço e também podem incluir list e record. Consulte os exemplos após essas etapas para obter mais informações sobre como identificar o contexto do URL. Para direcionar o conteúdo de ajuda em todas as páginas em um espaço específico, use a rota de aplicação do espaço apropriada e insira sn_all no campo de contexto.
   Descrição	A descrição da sua orientação, que é exibida em Central de ajuda como uma descrição resumida abaixo do título fornecido no campo Nome.
   Parâmetros de rota	Uma configuração avançada para exibir orientações somente quando os usuários exibirem listas ou tipos de registro específicos em seu espaço. Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo uma lista específica, revise o URL que você anotou anteriormente e procure o número do ID da lista, como list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1. Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: {"params":{"listId":"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}}. Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo um tipo de registro específico, revise o URL que você anotou anteriormente e procure o nome do registro, como registro/problema. Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: {"params":{"table":"problem"}}. Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo um registro relacionado (um registro acessado de dentro de outro registro), procure o nome do segundo registro no URL, como sub/registro/incidente. Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: {"params":{"table":"incident"}}. Consulte os exemplos após essas etapas para obter mais informações sobre como identificar parâmetros de rota a partir da URL.
   Aplicação	O escopo da sua aplicação.
   Status	O status da sua orientação. Selecione Publicado quando a orientação estiver pronta para ser exibida no Central de ajuda.
   Ativo	Indica que a orientação está ativa. Certifique-se de que isso seja verificado quando a orientação for publicada.
   ServiceNow criado	Indica que a orientação foi criada pela ServiceNow. Reservado somente para uso da ServiceNow.
   Versão	A versão de lançamento da família atual para sua orientação.

6. Selecione Enviar.

Como criar orientação para uma lista em um espaço configurável

Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo uma lista específica, revise o URL e procure o número do ID da lista, como list-id/7AE4da1ec3013010965e070e9140dd66. Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: {"params":{"listId":"7ai4da1ec3013010965e070e9140dd66"}}.

Figura 1. Parâmetros de rota para lista

Como criar orientação para um registro em um espaço configurável

Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo um tipo de registro específico, revise o URL e procure o nome do registro, como registro/problema. Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: {"params":{"table":"problem"}}.

Figura 2. Tipo de registro de parâmetros de rota

Como criar orientação para um registro relacionado em um espaço configurável

Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo um registro relacionado (um registro acessado de dentro de outro registro), procure o nome do segundo registro no URL, como sub/registro/incidente. Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: {"params":{"table":"incident"}}.

Figura 3. Registro relacionado a parâmetros de rota