Rotear um bate-papo para outra fila. Qualquer agente que pertença à fila associada pode aceitar o bate-papo.
Antes de Iniciar
Função necessária: workspace_user
Procedimento
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Navegar até .
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Na barra de ferramentas Ação, selecione o ícone de transferência para a fila (
).
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No painel Transferir para fila, selecione a fila para a qual o bate-papo será transferido.
Quando você transfere um bate-papo, o item de trabalho atual associado à interação é marcado como encerrado concluído. Um novo item de trabalho é associado à nova fila e o bate-papo é adicionado à fila selecionada. Quando um agente de recebimento aceita a transferência, esse agente vê a conversa e o histórico do bate-papo no painel Bate-papo ativo. Quando você é transferido de um atendente de volta para uma fila, a lógica não verifica se há atendentes e o bate-papo vai para a fila para ser atendido por um agente.