Tours guiados em espaços configuráveis

Os tours guiados são um recurso da ServiceNow que auxilia os usuários nos processos de integração e treinamento. Ele fornece orientações passo a passo e tutoriais interativos para ajudar você a entender e utilizar os recursos da plataforma. Os Tours guiados são compatíveis em Espaços configuráveis para instruir usuários como usar recursos no seu espaço.

Criado ing Um tour guiado em Espaços configuráveis

Para criar um tour guiado no Espaço configurável, consulte Crie um tour guiado.

Exemplo: Crie um incidente usando o Espaço de operações de serviços

A seguir está um exemplo de como você pode usar os Tours guiados para explicar a um usuário as etapas para criar um incidente em seu espaço. Neste exemplo, ele mostra a introdução, textos explicativos, etapas de texto explicativo e a conclusão do tour.

1. Navegar até Tudo > Designer de tours guiados > Criar Tour.
2. Preencha o novo formulário de tour guiado.

   Tabela 1. Guia de tour

   Campo	Descrição
   Nome	O nome do seu tour. Neste exemplo, é Criar novo tour de incidente no espaço .
   Tipo de Tour	A área para a qual o tour foi criado. Neste exemplo, é Espaços de trabalho .
   Página inicial	A página para a qual o tour foi criado. Neste exemplo, é Espaço de operações de serviço: Registro .
   Tabela	O tipo de registro que precisa de orientação. Neste exemplo, é incidente .
   Sys_id	Nota: É importante que você configure seu tour dessa maneira, em vez de copiar e colar uma nova URL de incidente conforme os espaços anexam um ID adicional, como -1_uid_1 ou -1_uid_3 etc. Se você usar um desses URLs, o tour só funcionará quando um novo incidente corresponder a esse UID. Além disso, é importante garantir que suas etapas sejam capturadas com as opções de: "url":"/now/sow/record/incident/-1", se você começar com essas recomendações, não precisará alterá-las, mas se você tiver etapas de tour com opções com o uid anexado, mude o JSON para: "url":"/now/sow/record/incident/-1" e ele funcionará. O sys_id da página que precisa de orientação. Neste exemplo, é -1 .

3. Selecione Criar tour botão.
4. A janela Designer de tour guiado é aberta com a página selecionada nas etapas acima.

Atualizando um tour guiado existente

Para habilitar o tour guiado recém-criado para funcionar em qualquer sys-id, atualize o. Parâmetros de rota manualmente. Isso é essencial para habilitar o. Faça um tour Na Central de Ajuda.

• Selecione o tour que você deseja atualizar na exibição de lista do Designer de tour guiado. Edite o. Parâmetros de rota no formulário editável.
• Entre outros parâmetros exibidos, o administrador pode definir É dinâmico Para verdadeiro.

Esta atualização habilitará seu tour guiado em diferentes sys-id e invocará o. Faça um tour Na Central de Ajuda.

Introdução do tour guiado

A introdução Estabeleceu o prefácio para as etapas mencionadas no Tour guiado e também explica o marco que você realizará quando todas as ações forem concluídas .

Figura 1. Introdução do tour guiado

Chamadas do tour guiado

As legendas orientam o usuário, com orientação passo a passo, a navegar e operar no espaço. Você pode arrastar textos explicativos para qualquer lugar do espaço para fornecer mais contexto na tela ou instruções para a tarefa. Você pode escolher como o texto explicativo será exibido na área sobre a qual você deseja fornecer mais informações. As opções para as exibições de texto explicativo são:

• Acima
• Abaixo
• À esquerda
• À direita

Por exemplo, neste cenário, os textos explicativos orientam o usuário a navegar até a exibição de lista e procurar a guia Incidentes. Ao criar sua lista de etapas do tour, você também pode arrastar as etapas na lista para reordená-las.

Figura 2. Chamadas do tour guiado

Você pode criar etapas em várias páginas e áreas no espaço. Você também pode configurar os gatilhos que avançarão o usuário para a próxima etapa. À medida que o usuário seleciona o tour, a próxima etapa de texto explicativo é exibida após a conclusão do gatilho. Neste exemplo, o gatilho está configurado para ir para a próxima etapa em depois de selecionar o botão Avançar.

Figura 3. Etapas do texto explicativo do tour guiado

Nota:

Ao criar seu tour, certifique-se de identificar áreas que podem ser confusas ou que precisam de atenção extra.

Na conclusão do tour, o usuário recebe uma conclusão notificando o, desde que o tour esteja concluído. Aqui, você pode direcionar seus usuários a conferir outros tours ou fornecer informações de acompanhamento do que fazer em seguida, agora que eles concluíram o tour.

Figura 4. Conclusão do tour guiado

Depois de concluir a criação do tour, você pode selecionar para visualizar o tour para garantir que ele exiba e oriente o usuário corretamente antes de enviar.