Pesquisa com IA em Portal de serviços
Configure a aplicação de ServiceNow Pesquisa com IA para Portal de serviços para que os usuários do portal possam aproveitar os recursos de consulta inteligente e encontrar rapidamente as respostas de que precisam.
Recursos da Pesquisa com IA
- Pesquisa poderosa e flexível
Ao contrário da pesquisa legada do Zing que foi usada nas versões anteriores, Pesquisa com IAé mais rápido e mais assistivo. Os usuários do portal podem encontrar respostas de forma mais rápida e fácil com recursos como preenchimento automático de consultas de pesquisa, suporte a idioma natural e manipulação de erros de digitação.
Figura 1. Sugestões de pesquisa Figura 2. Tratamento de erros de digitação - Resultados de pesquisa relevantes e acionáveis
Com Pesquisa com IAhabilitado em Portal de serviços, o mecanismo de pesquisa do portal captura informações sobre o usuário, como função, local, departamento, ativos e histórico de pesquisa, e retorna resultados de pesquisa relevantes e personalizados.
Pesquisa com IA também inclui resultados do genius que permitem que os usuários executem ações diretamente da lista de resultados de pesquisa.
Figura 3. Resultado do Genius - Refinamento de pesquisa inteligente
Os usuários do portal podem refinar os resultados da pesquisa usando filtros dinâmicos e estáticos. Por exemplo, se um usuário pesquisar Mac , eles podem usar facetas para filtrar resultados de pesquisa por hardware ou perfis de usuário.
Figura 4. Aspectos de pesquisa Figura 5. Filtros de guia 
Para obter mais informações sobre como usar facetas e guias, consulte Widget de Pesquisa facetada.
Para obter mais informações sobre Pesquisa com IArecursos, consulte Explorando a Pesquisa com IA .
Informações de ativação
Pesquisa com IA. Now Platformrecurso que está ativo por padrão.
Pesquisa com IAestá habilitado em Portal de serviçosPara todos os clientes novos e zBoot por padrão.
Se você estiver fazendo upgrade para Yokohamacomo um cliente existente, Pesquisa com IAestá desabilitado em Portal de serviçospor padrão. Você pode habilitá-lo atualizando o registro do portal. Para obter mais informações, consulte Habilite e configure Pesquisa com IAem Portal de serviços.
Configuração do Pesquisa com IA para Portal de serviços
- Configuração da aplicação de pesquisa
- Define configurações de experiência de pesquisa, como mecanismo de pesquisa, limite de resultados de pesquisa e limite de sugestões. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração da aplicação de pesquisa, consulte Definir as configurações da aplicação de pesquisa.
- Configuração de resultados da pesquisa
- Define como os resultados da pesquisa são exibidos. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração de resultados de pesquisa, consulte Definir um conjunto de dados composto.
Você pode alterar a configuração da aplicação de pesquisa ou a configuração dos resultados de pesquisa que o portal usa atualizando o registro do portal. Para obter mais informações, consulte Habilite e configure Pesquisa com IAem Portal de serviços.
Para configurar a carga de resultados da pesquisa para navegar e exibir a página do portal apropriada para uma fonte de dados selecionada, defina uma ação de resultados da Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte Defina uma ação de resultados da Pesquisa com IA.
Você pode configurar os botões de ação nos resultados do Genius definindo um Entity View Action Mapping( EVAM). Para obter mais informações, consulte Defina uma ação de EVAM .
Você pode personalizar a aparência do Pesquisa com IAexperiência em Portal de serviçosAtualizando as variáveis CSS relevantes. Para obter mais informações sobre essas variáveis, consulte Tema para Pesquisa com IAem Portal de serviços.
Navegadores compatíveis
Com Pesquisa com IAhabilitado em Portal de serviços, os usuários devem fazer login com um navegador moderno, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge(Cromo) ou Apple Safari.