Configure um novo alerta de item de trabalho ou bate-papo

Configure um alerta sonoro para notificá-lo quando um novo bate-papo ou item de trabalho chegar ao Espaço do agentecaixa de entrada. Somente os agentes inscritos no canal de serviço correspondente podem alterar as configurações.

Antes de Iniciar

• Instale o plug-in do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
• Habilite as notificações da área de trabalho para o navegador.

Função necessária: agente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

As notificações desempenham um papel crucial no fluxo de trabalho de um agente. No entanto, à medida que os navegadores continuam otimizando o uso de recursos, eles podem pausar ou suprimir notificações em determinados ambientes ou cenários. Para garantir que os agentes recebam alertas oportunos, recomendamos testes e ajustes completos nas configurações e no comportamento do usuário. Tenha em mente que cada navegador tem sua própria implementação e restrições, então o que funciona em um pode não funcionar em outro.

Procedimento

1. Em seu Espaço do agentecaixa de entrada, selecione as configurações ( ).
2. Para receber notificações da área de trabalho para novos itens em sua caixa de entrada, ative Notificações da área de trabalho da caixa de entrada .
   Essas notificações serão entregues se Espaço do agentea guia do navegador está aberta, mas não está em foco no momento.
3. Para receber alertas audíveis para novos itens em sua caixa de entrada, ative Alertas de áudio da caixa de entrada .
   Esses alertas serão entregues se Espaço do agenteguia do navegador aberta, não importa se a guia está em foco ou em segundo plano.
4. Para receber notificações da área de trabalho para novas conversas na sua caixa de entrada, ative Conversas na área de trabalho .
   Essas notificações serão entregues se Espaço do agentea guia do navegador está aberta, mas não está em foco no momento.
5. Para receber alertas audíveis para novos bate-papos em sua caixa de entrada, ative Alertas de áudio da conversa .
   Essas notificações serão entregues se Espaço do agentea guia do navegador está aberta, não importa se a guia está em foco ou em segundo plano.
6. Para receber notificações do navegador, você deve ter esta configuração:
   1. Chrome como seu navegador.
   2. Configurado para receber notificações da área de trabalho de conversa.
   3. A guia do navegador do espaço não está em foco.
   4. Há uma nova mensagem em uma conversa atribuída a você.

   Para obter informações adicionais, confira Setting up Agent Chat.