Habilitar opções de instância para a guia Atividade

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Formate as anotações de trabalho e adicione @menções na guia Atividade em uma página de tíquete padrão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sp_admin ou administrador

    Você deve adicionar a guia Atividade na configuração de tíquete padrão de um tipo de solicitação. Para obter informações sobre como configurar guias, consulte Configurar a página de tíquete padrão.

    Procedimento

    1. Navegue até a solicitação em Portal de serviços.
    2. Pressione Ctrl e clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na guia Atividade.
    3. Clique em Opções de instância.
    4. Defina as configurações da guia Atividade.
      Tabela 1. Opções de instância da guia Atividade
      Opções de instância Descrição
      Habilitar Editor de Rich Text Opção para habilitar a formatação das anotações de trabalho.
      Nota:
      Para a página Formulário de tíquete para caso (csm_ticket), as opções da guia Atividade devem ser configuradas no registro de configuração da guia Atividade da página sn_customerservice_case.
      1. Navegar até Tudo > Configuração de Tíquete Padrão.
      2. Selecione o registro sn_customerservice_case.
      3. Em Configurações da guia, selecione o registro de configuração da guia Atividade.
      4. Edite o campo de parâmetro do widget rich_text_editor.
      Habilitar @ Menções (funciona somente quando o Editor de Rich Text está habilitado) Opção para habilitar a menção das pessoas relevantes em anotações de trabalho.
      Nota:
      Esta opção é aplicável somente quando a opção de instância Habilitar Editor de Rich Text está selecionada.
    5. Clique em Salvar.