Comece a configurar seu espaço legado

Configure funções de usuário, pesquisa global e catálogos de serviço para conceder aos agentes as permissões, os documentos de origem e os catálogos necessários para a resolução de problemas.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Essas seções fornecem instruções gerais de configuração. Após esses tópicos, há instruções de configuração para páginas principais, exibição de listae exibição de registro.

Procedimento

1. Ative os plug-ins do seu produto.

   Os plug-ins do ITSM estão ativos por padrão. Se você estiver usando outro espaço, como o CSM, deverá ativar seus plug-ins.

   1. Navegar até Definição do sistema > Plug-ins.
   2. Na barra de pesquisa, insira o nome do produto.
   3. Clique em Instalar para os plug-ins relacionados ao seu produto.

      Para obter mais informações, consulte Activate a plugin.

      Se você pretende usar a análise de desempenho e os relatórios nas páginas principais que cria, talvez precise obter e ativar uma assinatura do Performance Analytics.

2. Para atribuir funções a pessoas em sua organização, use a tabela a seguir.

   Função	Descrição	Contém as funções
   Agente do Workspace [agent_workspace_user]	Necessário para usar Espaço. O itil e o sn_esm_agent para funções CSM também contêm essa função.	Nenhum(a)
   Administrador de lista do espaço [workspace_list_admin]	Necessário para criar categorias de lista e para criar e atribuir listas filtradas. Esta é uma função elevada. Para obter mais informações sobre funções elevadas, consulte Privilégio elevado.	agent_workspace_user
   Administrador do espaço [workspace_admin]	Necessário para configurar Espaço.	admin_formulário chat_admin template_editor iu_action_admin personalize_form interação_admin workspace_list_admin

3. Identifique uma fonte de informações que os agentes usam ao fazer pesquisas em Espaço.
   1. Navegar até Experiência de espaço > Administração > Fontes de pesquisa.
   2. Clique em Novo ou abra um registro existente para editar.
   3. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Formulário Fonte de pesquisa

      Campo	Descrição
      Nome	Nome da fonte de pesquisa. Este nome aparece como uma categoria de pesquisa na pesquisa do espaço.
      Aplicação	Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações.
      Tabela	Tabela à qual sua origem de pesquisa está associada.
      Condições	Condições para sua origem de pesquisa.

   4. Clique em Enviar.
4. Opcional: Configure a pesquisa global.
   A pesquisa global é o campo na parte superior de Espaço que permite que os agentes pesquisem em todos os registros.

   Figura 1. Pesquisa global

   

   1. Abra o menu Configurações clicando na imagem do seu perfil.
   2. Selecione Configurar espaço.
   3. Em Configuração de dados de pesquisa global, clique no ícone de pesquisa ( ) e especifique uma configuração de pesquisa ou, para criar uma nova configuração, clique em Novo e preencha o formulário.

      Tabela 2. Formulário Configuração do contexto de pesquisa

      Campo	Descrição
      Nome	Nome da configuração.
      ID da aplicação	Nome da aplicação para a qual esta configuração se destina.
      Limite dos resultados da pesquisa	Número máximo de resultados de pesquisa retornados pela pesquisa global.
      Limite de sugestões	Número máximo de sugestões autocompletáveis que aparecem como tipo de agente.

   4. Em Pesquisa global Configuração de exibição, clique no ícone de pesquisa ( ) e especifique uma configuração de exibição ou, para criar uma nova configuração, clique em Novo e preencha o formulário.

      Tabela 3. Formulário Definições de configuração de pesquisa global

      Campo	Descrição
      Nome	Nome da configuração.
      Contagem de itens recentes	Número de resultados de pesquisa selecionados recentemente que aparecem no campo de pesquisa global. O padrão é 5.
      Contagem de termos recentes	Número de termos pesquisados recentemente que aparecem no campo de pesquisa global. O padrão é 5.
      TTL recente (dias)	Tempo de vida, que é o período em dias que os termos pesquisados recentemente e os resultados de pesquisa selecionados recentemente permanecem no histórico de pesquisa. O padrão é 30.
      Aplicação	Escopo desta pesquisa global. Normalmente, deixe o valor como Global.
      Itens de detalhamento da guia por página	Número de resultados de pesquisa que aparecem de uma só vez quando você exibe os resultados de pesquisa de uma categoria de pesquisa específica. O padrão é 25.
      Itens na guia visão geral por seção	Número de itens que aparecem nos resultados da pesquisa por seção. O padrão é 10.

   5. Clique em Enviar.
   6. Ao retornar ao formulário Espaço, marque a caixa de seleção Pesquisa habilitada para usar os parâmetros de pesquisa que você configurou.

      A caixa de seleção Ativo também deve ser marcada para que todos os parâmetros no formulário Espaço tenham efeito.

   7. Clique em Atualizar.
      Nota:

      Se alguma lista de controle de acesso (ACLs) estiver configurada para impedir que os usuários acessem informações, os resultados da pesquisa mostrarão uma mensagem sobre restrições de segurança. Para obter mais informações sobre como limitar o acesso usando regras de ACL, consulte Regras da lista de controle de acesso.
   8. Opcional: Oculte as contagens de resultados da pesquisa global, se desejar.
5. Opcional: Associe um Catálogo de serviços a Espaço e adicione itens a ele.

   Um catálogo de serviços lista itens que um agente pode enviar a um solicitante, por exemplo, um teclado, uma cadeira, um telefone e assim por diante. Sua implementação de Espaço pode ou não exigir que os agentes tenham acesso a um catálogo de serviços. Se você associar um catálogo de serviços a Espaço, todos os agentes terão acesso a ele. Para obter mais informações sobre como adicionar um catálogo de serviços a Espaço ou para adicionar itens a um catálogo, consulte Atribuir um Catálogo de serviços para Espaço. Os agentes normalmente usam catálogos de serviço no painel lateral contextual para resolver problemas do solicitante.

O que Fazer Depois

• Opcionalmente, personalize seu espaço com o logotipo e as cores da sua empresa.
• Se seus agentes usam um catálogo de serviços para enviar itens aos solicitantes, atribua um catálogo de serviços ao seu espaço.
• Configure uma página principal, que é a página que os agentes normalmente veem ao abrir o espaço.

• Identifique o seu espaço
  Personalize a aparência do seu espaço com o logotipo da sua empresa e até duas cores da marca.
• Atribuir Catálogo de serviços a um espaço
  Atribua Catálogo de serviços a um espaço para permitir que os agentes encontrem e solicitem itens do catálogo para atender às solicitações do cliente.
• Ocultar contagens de resultados de pesquisa global no seu espaço
  Desabilite a exibição de contagens de resultados de pesquisa na pesquisa global de um espaço.