Use a página principal para localizar problemas nos quais trabalhar

Use a página principal para obter uma visão geral do trabalho que precisa ser feito.

Antes de Iniciar

Função necessária: agente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A página principal é a primeira página na qual você vai chegar ao abrir um espaço. Ela pode conter informações de alto nível, como tarefas não atribuídas de alta prioridade ou tarefas atribuídas a você. Por exemplo, a página principal a seguir mostra casos não atribuídos de alta prioridade, tais como incidentes P1 abertos. A página também mostra as tarefas atribuídas a você em Meu trabalho.

As páginas principais são configuráveis pelo administrador do seu sistema, por isso as suas podem ter um aspecto diferente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços e clique no seu espaço.
   A sua página principal é aberta.
2. Clique em qualquer um dos links na página principal para selecionar um problema no qual trabalhar.
   Se você clicar em um grupo de registros, como, por exemplo, abrir incidentes P1, a vista de lista vai abrir e uma lista de incidentes P1 será exibida, nos quais você pode trabalhar. Se você clicar no link para um registro específico, como INC0018313, esse registro será aberto na vista de registros.

O que Fazer Depois

Saiba como encontrar tarefas a fazer na lista de vistas. Depois de clicar em um registro em uma lista, ele abrir na vista de registros.