Trabalhando em seu Espaço

Familiarize-se com o. ServiceNowespaço.

Um espaço é um pacote de ferramentas que fornece aos agentes, gerentes de caso, profissionais de help desk e gerentes ferramentas para ajudar a responder a perguntas e resolver problemas dos clientes. ServiceNowfornece muitos espaços, cada um é direcionado a um usuário específico. Por exemplo, os espaços são projetados para agentes de nível 1 que resolvem problemas internos ou externos do cliente.

Os espaços incluem todas as ferramentas de que os agentes precisam para encontrar, pesquisar e resolver problemas. ServiceNowfornece diferentes espaços para diferentes tipos de problema. Por exemplo, os agentes que usam o Espaço de gestão de serviços de TI (ITSM) rastreiam e resolvem problemas DE TI. Os agentes que usam o Espaço de gestão de atendimento ao cliente (CSM) resolvem casos de clientes, como enviar um hardware de computador para atender à solicitação de um cliente.

Principais recursos

Exibição de painel único

Os agentes podem ver todos os detalhes relacionados a um problema em um só lugar.

Canais de comunicação integrados

Os agentes podem se comunicar em tempo real com os clientes por Bate-papo do agenteou telefone na mesma interface.

Cliente de e-mail integrado

Os agentes podem ler e responder e-mails lado a lado.

Assistência do agente

Os agentes podem encerrar casos e incidentes mais rapidamente com recomendações assistidas por inteligência artificial.

Playbook

Os agentes podem realizar fluxos de trabalho de processos de negócios em uma exibição simples e orientada a tarefas.

Tradução dinâmica

O suporte para tradução dinâmica para cadeia de caracteres, área de texto e texto largo está disponível no Espaço.

Funcionalidade não compatível

Guided Tours

Os Tours guiados não são compatíveis com Espaço.