Criar um novo contexto de ajuda
Você pode criar novos contextos de ajuda para complementar ou substituir os contextos de ajuda padrão. Por exemplo, se sua organização personalizou muito um formulário, você pode criar um novo contexto de ajuda para esse formulário. O contexto de ajuda personalizado pode estar vinculado a informações mais relevantes, como um artigo da base de conhecimento da empresa.
Antes de Iniciar
Função necessária: nenhuma
Procedimento
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Preencha o formulário Contexto da ajuda nos campos da tabela.
Tabela 1. Formulário de contexto da ajuda Campo Descrição Tipo Selecione Formulário, Listaou Registro.
Se você selecionar Registro, o campo Nome da tabela será substituído pelo campo Documento.
Nome da tabela Selecione a tabela para a qual o contexto de ajuda está sendo definido.
Se o Tipo for Registro, este campo será substituído pelo campo Documento.
Nota:A lista mostra somente tabelas e exibições de banco de dados que estão no mesmo escopo do contexto de ajuda.Documento Clique no ícone de pesquisa de referência (
) para abrir a caixa de diálogo de seleção de documento (imagem). Selecione a tabela e o documento (registro) para este contexto de ajuda.Este campo só ficará visível se você tiver selecionado Registro como o Tipo.
Idioma Selecione o idioma da página de ajuda à qual você está vinculando. As opções disponíveis dependem de quais plug-ins de tradução I18n você ativou. Para obter mais informações, consulte Ativação de um idioma.
Este campo permite criar vários contextos de ajuda para o mesmo formulário, lista ou registro, cada um direcionando para uma página de ajuda em um idioma diferente. Por exemplo, você pode ter dois contextos de ajuda para o Formulário X: um para inglês e outro para espanhol. Se um usuário cujo idioma está definido como espanhol clicar no ícone de ajuda ao exibir o Formulário X, a página de ajuda definida no contexto de ajuda em espanhol será aberta.
Ativo Marque esta caixa de seleção para que o sistema use o contexto de ajuda. Esta caixa de seleção é marcada por padrão para novos contextos de ajuda. Documentação de produto da ServiceNow Indica se esta ajuda foi criada por um cliente ou fornecida por ServiceNow. Desmarque esta caixa de seleção para criar ajuda personalizada para sua organização. Não tente modificar os tópicos de ajuda existentes fornecidos por ServiceNow para seu próprio uso. O sistema está configurado para usar seus registros personalizados em vez dos contextos de ajuda padrão, mesmo quando eles são criados na mesma tabela.
URL ou nome da página Identifica o tópico a ser exibido quando um usuário clica no ícone de ajuda ao exibir um formulário, lista ou registro. Você pode inserir o URL completo da página de ajuda ou apenas o nome do arquivo de destino se definir um URL base na propriedade do sistema help.base.default.
Nota:Se você reconfigurar os campos no formulário, verá os campos disponíveis ID do plug-in e URL base da propriedade do sistema. Não use esses campos. Eles são somente para uso interno.