Atualizando registros usando informações de modelo

Selecione um dos modelos para adicionar informações padrão a registros abertos para poupar algum trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os modelos definem os valores de campo no registro aberto com os valores especificados no modelo. Por exemplo, o modelo de incidente grave pode definir o campo Impacto no registro aberto como 1 - Altoe o campo Urgência como 1 - Alto. Os modelos reduzem o trabalho que você precisa fazer e tornam as ações realizadas mais consistentes.

Procedimento

1. Em Espaço, abra um registro existente.
2. No painel contextual lateral, clique no ícone do modelo ( ).

   Os modelos disponíveis são exibidos.

   

3. Na lista de modelos, selecione um modelo para aplicar ao registro aberto.

   Os valores de campo incluídos no modelo preenchem automaticamente o registro na guia Detalhes do painel de formulário. O espaço fornece um pop-up dos campos atualizados.

   

4. Opcional: Para desfazer as mudanças feitas no registro aberto quando você selecionou o modelo, saia do formulário sem salvar.
5. Preencha os campos restantes na guia Detalhes do painel Formulário.
6. Clique em Salvar para salvar o andamento ou em Resolver para marcar o problema como resolvido.

O que Fazer Depois

Comunique seu andamento ou a solução com o solicitante.