Usar modelos de resposta no compositor de e-mail completo

Insira respostas comuns em seus e-mails usando modelos de resposta na página Compor e-mail em vez de redigir uma resposta manualmente.

Antes de Iniciar

Função necessária: email_composer

Procedimento

1. Abra um registro Espaço em sua instância.
2. Abra a página Compor e-mail selecionando o ícone Mais ações ( ) e Compor e-mail.
3. Aplique um modelo de resposta no painel Assistência do agente.
   1. No painel Assistência do agente, selecione o ícone Modelos de resposta ( ).
      Uma lista de modelos de resposta é aberta no painel Assistência do agente.

      

      Nota:

      Encontre o modelo de resposta necessário usando a barra de pesquisa na lista Modelos de resposta.
   2. Copie um modelo de resposta sem exibir seu conteúdo completo selecionando o ícone Mais ações ( ) e selecionando Copiar para a área de transferência.
   3. Copie um modelo de resposta depois de exibir seu conteúdo completo, selecionando um modelo na lista e selecionando Copiar para área de transferência.
   4. Cole o modelo de resposta no seu e-mail.
4. Aplique um modelo de resposta do rodapé do e-mail.
   1. No rodapé do e-mail, selecione o ícone Aplicar modelos ( ).
      Um modal é aberto com diferentes tipos de modelos.

      

   2. Selecione a guia Modelos de resposta.
   3. Selecione um modelo de resposta na lista.
      Nota:

      Encontre o modelo de resposta necessário usando a barra de pesquisa na guia Modelos de resposta.
   4. Adicione o modelo ao seu e-mail selecionando Inserir.
5. Aplique um modelo de resposta com um atalho de teclado.
   Para obter instruções sobre como aplicar um modelo de resposta com um atalho de teclado, consulte Adição de modelos de resposta com um atalho de teclado.