Configure exibições de formulário com base nas funções do agente

Defina diferentes exibições de formulário para diferentes funções de agente a serem exibidas nos campos que o agente precisa ver.

As funções do agente podem ser baseadas em níveis de permissão ou produtos, por exemplo, CSM (para casos) ou ITSM (para incidentes). Uma exibição do espaço é configurada para cada tipo de agente. As exibições usam a seguinte hierarquia baseada em função para determinar em qual formulário o agente vê Espaço.

Qualquer combinação de exibição/função que resulte em Padrão a exibição de formulário é somente leitura.

Função	Visualização do formulário
itil	workspace_itil espaço padrão
sn_esm_agent	workspace_csm espaço padrão
itil e sn_esm_agent	workspace_csm workspace_itil espaço padrão
ou workspace_admin	espaço padrão
outro	Se o agente não tiver nenhuma função, mas tiver outra função que ainda forneça acesso aos formulários: Espaço Padrão