Análise da experiência do usuário para Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A aplicação Análise da experiência do usuário fornece exibições para monitorar a análise de uso de suas aplicações Portal de serviços. Visualize métricas e interações para entender melhor a Portal de serviços experiência do usuário e identificar como melhorá-la.

    Você pode exibir o acompanhamento de análise do usuário para o portal na aplicação Análise da experiência do usuário. Para obter mais informações, consulte Visão geral da aplicação Análise da experiência do usuário.


    Análise da experiência do usuário interface para Portal de serviços

    Análise da experiência do usuário para Portal de serviços fornece exibições para monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) de aplicações Web criadas em Portal de serviços. Você pode usar essas informações para otimizar seu portal.

    Por exemplo, Análise da experiência do usuário rastreia quando um usuário solicita um item do catálogo ou exibe um artigo de conhecimento. Você pode usar esses dados para inferir quais itens ou artigos são os mais populares entre os usuários. Para obter mais informações sobre eventos acionados pelo usuário que são rastreados automaticamente, consulte Portal de serviços eventos.

    Nota:
    Análise da experiência do usuário O acompanhamento está habilitado para todos os portais por padrão. Você precisará habilitar o acompanhamento para um portal somente se tiver habilitado o acompanhamento para alguns portais, mas não para outros em uma versão anterior. Para obter mais informações, consulte Acompanhar Análise da experiência do usuário em Portal de serviços.

    Funções

    As funções portal_analytics_admin e portal_analytics_viewer são instaladas com o plug-in Análise do portal de serviços (com.glide.service-portal.analytics). Para obter informações sobre outras funções associadas a Análise da experiência do usuário, consulte Roles installed with User Experience Analytics.

    Avisos de consentimento do usuário

    Os avisos de consentimento do usuário devem estar em conformidade com o ServiceNow adendo de processamento de dados. Revise seus avisos de consentimento do usuário do modelo ServiceNow antes de serem apresentados aos usuários. Você pode personalizar as opções de como esses avisos são apresentados aos usuários, incluindo o texto. Para obter mais informações, consulte Define texts for Notice and Explicit Opt-in user consent management policies.