Adicionar uma ação de cancelamento do playbook

Adicione uma ação de cancelamento do playbook ao menu de ações do playbook.

Antes de Iniciar

Função necessária: playbook_experience.admin

Procedimento

1. Crie a ação de cancelamento e especifique os detalhes.
   1. Navegar até Playbook Experience > Ações Ações do Playbook.
   2. Clique em Nova.
   3. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Formulário Atribuição de ação

      Campo	Descrição
      Rótulo de Ação	Rótulo que aparece no botão criado por meio da ação. Por exemplo, Cancelar Playbook.
      Nome da ação	Nome da ação que aparece na lista de atribuições de ação. Por exemplo, cancel_student_playbook. Uma atribuição de ação substitui outras com o mesmo nome.
      Implementados como	Selecione Ação do cliente.
      Especificar ação do cliente	Selecione Cancelar playbook.
      Dica da ferramenta	Texto exibido quando um agente aponta o cursor sobre um botão ou ícone.
      Descrição	Descrição da ação exibida na lista Atribuições de ação.
      Aplicação	Aplicação para a atribuição de ação.
      Espaço	Espaço ao qual a ação do playbook está associada. Por exemplo, ServiceNow® ITSM ou RH. Nota: Este campo não é obrigatório.
      Tabela	Campo para limitar esta ação a atividades com esta tabela associada.
      Exibição	Campo para limitar esta ação a atividades com esta exibição de formulário.
      Ativo	Opção para ativar a ação.
      Ordem	Número inteiro que determina a precedência desta ação em relação às ações correspondentes com o mesmo nome. Quanto menor o número, maior a probabilidade de ser selecionado em relação a outras ações. Essa ordem permite que você substitua outras ações pela sua própria. A prática típica é usar números na casa das centenas. Por exemplo, 100, 200, 300 ou 400.

2. Configure atributos de ação.
   1. Selecione a guia Atributos da ação.
   2. Selecione playbookContextId no menu suspenso Mapa de carga.
   3. Insira {{playbook_context_id}} no campo de valor.
3. Configure as condições para a ação.
   1. Clique na guia Condições.
   2. Selecione O status do playbook está em andamento no menu suspenso Condições do cliente.
   3. Selecione Requer acesso de gravação.
4. Clique em Enviar.