Priorização e tipos de contexto de ajuda

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Você pode criar um contexto de ajuda com o tipo Formulário, Listaou Registroe vinculá-lo a uma tabela específica em sua instância ServiceNow. Se você tiver vários contextos de ajuda, a priorização determinará quais contextos de ajuda se aplicam ao que um usuário visualiza.

    Tipos de contexto de ajuda

    Quando um usuário clica no ícone de ajuda, o sistema analisa os contextos de ajuda relevantes para determinar qual página de ajuda será exibida.
    • A ajuda no nível de registro se aplica a apenas um registro específico, não à lista ou ao formulário dessa tabela.

      Por exemplo, se houver um contexto de ajuda do tipo Registro para o registro Validar número na tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda direcionará somente para a página especificada quando um usuário exibir esse registro.

    • A ajuda no nível de lista se aplica à lista de uma tabela. Se nenhuma ajuda no nível do formulário estiver definida, a ajuda no nível da lista também se aplicará ao formulário da mesma tabela.

      Por exemplo, se um tipo de lista, mas não um contexto de ajuda do tipo formulário, existir para a tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda direcionará para a página especificada pelo contexto de ajuda do tipo lista quando um usuário exibir qualquer lista ou registro (se a ajuda no nível de registro for não definido para ele) na tabela Regra de negócio.

    • A ajuda no nível do formulário se aplica ao formulário de uma tabela. Se nenhuma ajuda no nível de lista estiver definida, a ajuda no nível do formulário também se aplicará à lista da mesma tabela.

      Por exemplo, se um contexto de ajuda do tipo Formulário, mas não um tipo de Lista, existir para a tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda será direcionado para a página especificada pelo contexto de ajuda do tipo Formulário quando você exibir qualquer registro (se a ajuda no nível de registro não estiver definida para it) ou lista na tabela Regra de negócio.

    • Se a ajuda no nível de lista e de formulário forem definidas para uma tabela, a ajuda apropriada será exibida para a lista e o formulário.

      Por exemplo, se um contexto de ajuda do tipo Lista e do tipo Formulário existir para a tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda direcionará para a página especificada pelo contexto de ajuda do tipo Lista quando um usuário exibir a lista de Regras de negócio. O ícone de ajuda direciona para a página especificada pelo contexto de ajuda do tipo Formulário quando um usuário exibe qualquer registro (se a ajuda no nível de registro não estiver definida para ele) na tabela Regra de negócio.

    Importante:
    Se você criar um contexto de ajuda para uma lista ou registro de tabela base, o sistema de ajuda abrirá esse tópico de destino para qualquer lista ou registro em uma tabela que estenda a tabela base se nenhum outro contexto de ajuda for criado nessa tabela estendida.

    Priorização do contexto de ajuda

    Quando há vários registros de contexto de ajuda correspondentes, as regras a seguir determinam qual contexto de ajuda é usado, em ordem decrescente de prioridade.
    1. Um contexto de ajuda criado pelo cliente é usado em vez de um contexto de ajuda padrão fornecido na instância para a mesma tabela.
    2. Um contexto de ajuda que corresponde à configuração de idioma do usuário é usado em vez de um contexto de ajuda no idioma padrão da instância. Consulte o campo Idioma no formulário Contexto da Ajuda.
    3. Um contexto de ajuda para uma tabela mais próxima em uma hierarquia de tabela estendida é usado em vez de um contexto de ajuda para uma tabela adicional.

      Considere o caso da tabela Linux Server [cmdb_ci_linux_server], que tem o seguinte parentage: cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server. Se houver contextos de ajuda para a tabela cmdb_ci_server e a tabela cmdb_ci, o ícone de ajuda direcionará para a página especificada pelo contexto de ajuda cmdb_ci_server quando você exibir um registro na tabela cmdb_ci_linux_server.