Crie operações de lista personalizada em um espaço legado

Crie uma ação que permita que os agentes executem funções nos registros na lista. Por exemplo, você pode criar um botão que atribua um registro selecionado a um agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: Workspace_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma ação de lista aparece como um botão na exibição de lista.

Quando clicado, o botão envia uma ação predefinida em Espaço. Você pode criar ações de lista para:

• Criar um novo registro (ação do cliente)
• Atribuir um registro ao usuário (ação do lado do cliente)
• Ações de grupo, como selecionar vários registros e excluí-los (ação do lado do servidor)
• Edite um registro. Os agentes podem clicar em um botão para abrir um painel lateral na exibição de lista para editar detalhes do registro enquanto ainda estão na exibição de lista.

  

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Ações e Componentes > Ações de lista e clique em Novo .
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Atribuição de ação

   Campo	Descrição
   Rótulo da ação	Nome da ação de lista. Os nomes típicos são Editar, Criar novo e Atualizar.
   Nome da ação	Nome que descreve o que você está adicionando.
   Implementados como	Tipo de ação. Selecione Ação do cliente . A ação de lista ocorre no lado do cliente, como discar um número de telefone, abrir um registro ou abrir um formulário para editar um registro.
   Especificar componente de IU	Componente a ser adicionado à IU desta ação. Mostrado somente quando Implementado como é Componente de IU . Clique no ícone de lupa ( ) e selecione o componente a ser adicionado como uma ação de lista.
   Especificar ação do cliente	Ação realizada pelo cliente quando um agente clica no ícone de ação. Mostrado somente quando Implementado como é Ação do cliente . Clique no ícone de lupa ( ) e selecione a ação do cliente a ser adicionada como uma lista relacionada.
   Tipo de botão	Botão verde primário, como Novo na imagem a seguir. O botão secundário é cinza.
   Dica da ferramenta	Texto exibido quando um agente aponta o mouse para o ícone.
   Descrição	Descrição resumida deste componente.
   Aplicação	Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações.
   Espaço	Espaço ao qual este componente pertence, por exemplo, Espaço do agente, ITSM, CSM, e assim por diante.
   Tabela	Tabela à qual este componente está vinculado. Quando um registro desta tabela é aberto, esta ação de lista é exibida.
   Exibição	Conjunto de configurações visuais. Normalmente, esse valor é Espaço .
   Ativo	Alterne para fazer o ícone desta ação de lista aparecer.
   Ordem	Número inteiro que rege o posicionamento deste ícone na lista de ações da lista. Um número mais baixo significa que é mais alto na lista. A prática típica é fazer esses números centenas, por exemplo, 100, 200, 300, e 400, para que você possa colocar novos ícones entre os existentes no futuro.

3. Em Links relacionados , clique em Exibição avançada .
4. No campo Valor, especifique a ação executada pelo botão.
5. Opcional: Em Condições use o construtor de condições para criar filtros que impedem que as ações da lista apareçam no espaço.
   Por exemplo, você pode ocultar um botão para criar um novo registro para tabelas específicas ou se o usuário tiver as permissões erradas.
6. Opcional: Em Configurações de confirmações , selecione Confirmação necessária se você quiser exibir uma janela pop-up solicitando que o agente confirme o uso desta ação de lista.
7. Opcional: Em Exclusão de ação clique em Novo para excluir tabelas secundárias de herdar esta ação de lista ou esta tabela de herdar componentes de uma tabela primária.
   1. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Formulário de exclusão de ação

      Campo	Descrição
      Atribuição de ação	Função que a ação executa, como, criar novo ou assistência do agente . Clique no ícone de lupa ( ) e selecione uma atribuição de ação.
      Tabela	Tabela associada a este componente. Sempre EspaçoAbre um registro desta tabela, o ícone deste componente aparece no menu de itens relacionados.
      Excluir esta tabela	Para evitar isso Tabela de herdar este componente de sua tabela primária.
      Excluir todas as tabelas secundárias	Alterne para impedir tabelas secundárias de Tabela De herdar este componente no menu de itens relacionados.

   2. Clique em Enviar.
8. Clique em Atualizar.