Tours guiados em espaços configuráveis

Guided Tours é um recurso da ServiceNow que auxilia os usuários nos processos de integração e treinamento. Ele fornece orientações passo a passo e tutoriais interativos para ajudar você a entender e utilizar os recursos da plataforma. Os tours guiados são compatíveis com espaços configuráveis para instruir usuários sobre como usar recursos em seu espaço.

Criandoing um tour guiado em espaços configuráveis

Para criar um tour guiado no seu espaço configurável, consulte Criar um tour guiado.

Exemplo: criar um incidente usando o Espaço de operações de serviços

A seguir está um exemplo de como você pode usar os Tours guiados para explicar a um usuário as etapas para criar um incidente no seu espaço. Neste exemplo, ele mostra a introdução, textos explicativos, etapas de texto explicativo e a conclusão do tour.

1. Navegar até Tudo > Designer de tours guiados > Criar Tour.
2. Preencha o novo formulário de tour guiado.

   Tabela 1. Formulário de tour do guia

   Campo	Descrição
   Nome	O nome do seu tour. Neste exemplo, é Criar novo tour de incidente no espaço.
   Tipo de Tour	A área para a qual o tour foi criado. Neste exemplo, trata-se de Workspaces.
   Página inicial	A página para a qual o tour foi criado. Neste exemplo, é Espaço de operações de serviços: registro.
   Tabela	O tipo de registro que precisa de orientação. Neste exemplo, é incidente.
   Sys_id	Nota: É importante que você configure seu tour dessa forma, em vez de copiar e colar um novo URL de incidente, pois os espaços anexam um ID adicional, como -1_uid_1 ou -1_uid_3 etc. Se você usar um desses URLs, seu tour só funcionará quando um novo incidente corresponder a esse UID. Além disso, é importante garantir que suas etapas sejam capturadas com as opções de: {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}. Se você começar com essas recomendações, não precisará alterá-las, mas se você tiver etapas de tour com opções com o uid anexado, altere o JSON para: {"url":"/now/sow/record/incident/-1"} e ele deve funcionar. O sys_id da página que precisa de orientação. Neste exemplo, é -1.

3. Selecione o botão Criar tour.
4. A janela do Designer de tour guiado é aberta com a página selecionada nas etapas acima.

Como atualizar um tour guiado existente

Para permitir que o Tour guiado recém-criado funcione em qualquer SYS-ID, atualize os Parâmetros de rota manualmente. Isso é essencial para habilitar a opção Fazer um tour na Central de ajuda.

• Selecione o tour que você deseja atualizar na exibição de lista do Designer de tour guiado. Edite os Parâmetros de rota no formulário editável.
• Entre outros parâmetros exibidos, o administrador pode definir isDynamic como verdadeiro.

Esta atualização habilitará o Tour guiado em diferentes SYS IDs e invocará a opção Fazer um tour na Central de ajuda.

Introdução ao tour guiado

A introdução estabeleceu o prefício das etapas mencionadas no Tour guiado e também explica o marco que você alcançará quando todas as ações estiverem concluídas.

Figura 1. Introdução ao tour guiado

Textos explicativos do tour guiado

Textos explicativos direcionam o usuário, com orientação passo a passo, para navegar e operar no espaço. Você pode arrastar textos explicativos para qualquer lugar no espaço para fornecer mais contexto na tela ou instruções para a tarefa. Você pode escolher como o texto explicativo é exibido na área sobre a qual deseja fornecer mais informações. As opções para as exibições de texto explicativo são:

• Acima
• Abaixo
• Para a esquerda
• Para a direita

Por exemplo, neste cenário, os textos explicativos direcionam o usuário para navegar até a exibição de lista e procurar a guia Incidentes. Ao criar sua lista de etapas de tour, você também pode arrastar as etapas na lista para reordená-las.

Figura 2. Textos explicativos do tour guiado

Você pode criar etapas em várias páginas e áreas no espaço. Você também pode configurar os gatilhos que levarão o usuário à próxima etapa. Conforme o usuário seleciona por meio do tour, a próxima etapa de texto explicativo é exibida após a conclusão do gatilho. Neste exemplo, o gatilho está configurado para ir para a próxima etapa após selecionar o botão Avançar.

Figura 3. Etapas do texto explicativo do tour guiado

Nota:

Ao criar seu tour, certifique-se de identificar áreas que podem ser confusas ou que precisam de atenção extra.

Na conclusão do tour, uma conclusão é apresentada ao usuário, notificando se o tour foi concluído. Aqui, você pode direcionar seus usuários para conferir outros tours ou fornecer informações de acompanhamento sobre o que fazer agora que concluíram o tour.

Figura 4. Conclusão do tour guiado

Depois de concluir a criação do tour, você pode selecionar para visualizar o tour para garantir que ele seja exibido e oriente o usuário corretamente antes de enviar.