Amazon Connect Spoke
Verwalten und bieten Sie mit Kundenservice für Sprachfunktionen, Chats und Aufgaben Amazon Connect Account von Ihrem ServiceNow Instanz.
Apps im Store anfordern
Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
IntegrationHub-Abonnement
Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.
Spoke-Version
Amazon Connect Spoke V 1.2.0 Ist die neueste Version.
Unterstützte Versionen
Diese Spoke wurde für erstellt Amazon Connect API-Version 2017-08-08, kann jedoch mit späteren Versionen kompatibel sein.
Spoke-Anforderungen
- Anwender mit vollem Zugriff auf Amazon Connect.
- Zugriffsschlüssel-ID und geheimer Zugriffsschlüssel des Anwenders. Zeichnen Sie diese Werte zur späteren Verwendung auf.
Spoke-Abhängigkeiten
Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:
- ServiceNow IntegrationHub-Aktionsvorlage – Datenstrom (com.Glide.Hub.action_type.datastream)
- Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)
- ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer – dynamische Eingaben (com.Glide.Hub.Dynamic_input)
- ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
Hinweis:
Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.
Spoke-Aktionen
Die Amazon Connect-Spoke Stellt Aktionen zur Automatisierung bereit Amazon Connect Aufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNow Instanz. Folgende Aktionen sind verfügbar:
| Kategorie | Aktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kontakt-Flow-Management | Kontakt-Flow erstellen | Erstellt einen Kontakt-Flow für die angegebene Amazon Connect-Instanz. |
| Details des Kontakt-Flows abrufen | Ruft Details des angegebenen Kontakt-Flows ab. | |
| Kontakt-Flows suchen | Ruft eine Liste von Kontakt-Flows ab. | |
| Inhalt des Kontakt-Flows aktualisieren | Aktualisiert den Inhalt des angegebenen Kontakt-Flows. | |
| Name des Kontakt-Flows aktualisieren | Aktualisiert den Namen des angegebenen Kontakt-Flows. | |
| Kontaktmanagement | Kontaktaufzeichnung fortsetzen | Setzt die Aufzeichnung des Anrufs fort, wenn ein Kontakt aufgezeichnet wird und die Aufzeichnung mit der Kontaktaufzeichnung anhalten angehalten wurde. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt. |
| Kontaktdatensätze starten | Startet die Aufzeichnung des Kontakts, wenn sich ein Service Desk-Mitarbeiter dem Anruf anschließt. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt. | |
| Ausgehenden Sprachkontakt starten | Platziert einen ausgehenden Anruf an einen Kontakt und initiiert den Kontakt-Flow. | |
| Kontakt stoppen | Beendet den angegebenen Kontakt. | |
| Kontaktaufzeichnung beenden | Stoppt die Aufzeichnung des Anrufs. Wenn Sie Kontaktaufzeichnung anhalten verwenden, um die Aufzeichnung eines laufenden Anrufs zu stoppen, können Sie die Kontaktaufzeichnung nicht neu starten. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt. | |
| Kontaktaufzeichnung anhalten | Hält die Aufzeichnung des Anrufs an, wenn ein Kontakt aufgezeichnet wird. | |
| Kontaktattribute abrufen | Ruft die Kontaktattribute für den angegebenen Kontakt ab. | |
| Kontaktattribute aktualisieren | Erstellt oder aktualisiert anwenderdefinierte Kontaktattribute, die dem angegebenen Kontakt zugeordnet sind. | |
| Instanzenverwaltung | Instanz erstellen | Initiiert eine Amazon Connect-Instanz, bei der alle unterstützten Kanäle aktiviert sind. |
| Instanz löschen | Löscht die angegebene Instanz. | |
| Instanzdetails abrufen | Ruft Details der angegebenen Instanz ab. | |
| Betriebsstunden suchen | Ruft eine Liste der Betriebszeiten ab. | |
| Instanzen suchen | Ruft eine Liste von Instanzen ab. | |
| Telefonnummern suchen | Ruft eine Liste von Telefonnummern ab. | |
| Eingabeaufforderungen suchen | Ruft eine Liste von Aufforderungen ab. | |
| Warteschlangen suchen | Ruft eine Liste von Warteschlangen ab. | |
| Sicherheitsprofile suchen | Ruft eine Liste von Sicherheitsprofilen ab. | |
| Verwaltung von Metriken | Aktuelle Metrikdaten abrufen | Ruft die Echtzeit-Metrikdaten aus der angegebenen Amazon Connect-Instanz ab. |
| Metrikdaten abrufen | Ruft die historischen Metrikdaten aus der angegebenen Amazon Connect-Instanz ab. Hinweis:
|
|
| Weiterleitungsrichtlinienverwaltung | Weiterleitungsprofilwarteschlangen zuordnen | Ordnet einen Satz von Warteschlangen einem Weiterleitungsprofil zu. |
| Weiterleitungsprofil erstellen | Erstellt ein Weiterleitungsprofil. | |
| Zuordnung von Weiterleitungsprofilwarteschlangen aufheben | Trennt die angegebene Warteschlangengruppe von einem Weiterleitungsprofil. | |
| Weiterleitungsprofildetails abrufen | Ruft Details des angegebenen Weiterleitungsprofils ab. | |
| Weiterleitungsprofilwarteschlangen suchen | Ruft eine Liste der Weiterleitungsprofil-Warteschlangen ab. | |
| Routing-Profile suchen | Ruft eine Liste von Weiterleitungsprofilen ab. | |
| Gleichzeitigkeit des Weiterleitungsprofils aktualisieren | Aktualisiert die Gleichzeitigkeit des angegebenen Weiterleitungsprofils. | |
| Ausgehende Standardwarteschlange des Weiterleitungsprofils aktualisieren | Aktualisiert die angegebene standardmäßige ausgehende Warteschlange des Weiterleitungsprofils. | |
| Weiterleitungsprofilnamen aktualisieren | Aktualisiert den angegebenen Namen des Weiterleitungsprofils. | |
| Weiterleitungsprofilwarteschlangen aktualisieren | Aktualisiert die Eigenschaften, die einem Satz von Warteschlangen für ein Weiterleitungsprofil zugeordnet sind. | |
| Tag-Verwaltung | Tags zu Ressource hinzufügen | Ordnet der angegebenen Ressource eine Gruppe von Tags zu. |
| Tags für Ressource suchen | Ruft alle Tags ab, die der angegebenen Ressource zugeordnet sind. | |
| Tags aus Ressource entfernen | Entfernt die Zuordnung des Tag aus der Ressource. | |
| Anwenderverwaltung | Anwender erstellen | Erstellt einen Anwenderaccount für die angegebene Amazon Connect-Instanz. |
| Anwender löschen | Löscht den angegebenen Anwender. | |
| Anwenderdetails abrufen | Ruft Details des angegebenen Anwenders ab. | |
| Anwenderhierarchiegruppe abrufen | Ruft Details der Anwenderhierarchiegruppe ab. | |
| Anwenderhierarchiestruktur abrufen | Ruft Details der Anwenderhierarchiestruktur ab. | |
| Anwenderhierarchiegruppen suchen | Ruft eine Liste von Anwenderhierarchiegruppen ab. | |
| Anwender suchen | Ruft die Liste der Anwender ab. | |
| Anwenderhierarchie aktualisieren | Aktualisiert die angegebene Anwenderhierarchie. | |
| Anwenderidentitätsinformationen aktualisieren | Aktualisiert die Identifizierungsinformationen für den angegebenen Anwender. | |
| Telefonkonfiguration des Anwenders aktualisieren | Aktualisiert Details der angegebenen Anwendertelefonkonfiguration. | |
| Anwenderweiterleitungsprofil aktualisieren | Aktualisiert den angegebenen Anwender des Weiterleitungsprofils. | |
| Anwendersicherheitsprofile aktualisieren | Aktualisiert Details der angegebenen Anwendersicherheitsprofile. | |
| Agent-Status suchen | Ruft eine Liste von Agent-Status ab. |
Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen
IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen sowie OAuth-Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren.
Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein Amazon Connect Spoke.