Générer automatiquement le fichier manifeste et le charger pour Microsoft Teams GCC-H

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Une fois que vous avez terminé l’intégration du bot sur l’instance ServiceNow , configurez le fichier manifeste, générez-le automatiquement et chargez le fichier de package pour Microsoft Teams commencer à converser avec le Agent virtuel fichier .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le bot autoconfiguré que vous avez créé n’est pas disponible dans l’App Microsoft Store global, contrairement à l’application ServiceNow prépubliée Agent virtuel ServiceNow. Vous devez charger votre application sur .Microsoft Teams Le chargement ajoute l’application à l’équipe que vous sélectionnez. Vous et votre équipe pouvez participer aux conversations de bout en bout avec le bot.

    Remarque :

    Vous devez disposer d’une autorisation pour charger des applications personnalisées dans Microsoft Teams. Pour savoir comment l’activer, consultez la Microsoft documentation.

    Procédure

    1. Pour configurer le bot, générer automatiquement le fichier manifeste et télécharger le fichier configuré du manifeste dans votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Générer automatiquement le fichier manifeste pour le chargement sur Microsoft Teams.
    2. Remarque :
      Si vous avez activé le pré-lien en activant l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page d’interface utilisateur d’intégration des applications de messagerie, les utilisateurs sont pré-liés sans taper bonjour. Pour en savoir plus sur la pré-association de vos comptes, reportez-vous à la section Installation Microsoft Teams pour tous les Agent virtuel utilisateurs. Si vous avez désactivé la case à cocher, utilisez le processus de liaison manuelle de compte décrit ci-dessous.
      Tapez bonjour pour commencer à interagir avec le robot.
      Le bot présente une invite qui fournit des options d’authentification, telles que Lien vers ServiceNow, Continuer en tant qu’invité et Consulter les conseils.
      Figure 1. Microsoft Teams Réponses de l’agent
      Microsoft Teams invites de bot multi-instances.
      Pour utiliser l’option Link to ServiceNow, vous devez saisir les informations d’identification de son ServiceNow instance. Si vous choisissez de vous associer à votre ServiceNow compte, l’écran suivant s’affiche et vous demande de confirmer la liaison du compte.
      Figure 2. Liaison d’un compte MS Teams à ServiceNow un compte
      Microsoft Teams Boîte de dialogue Liaison de compte.
      La liaison de compte associe votre Microsoft Teams compte à votre ServiceNow compte pour l’instance ServiceNow intégrée au Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Si votre compte est lié, vous pouvez exécuter des rubriques d’Agent virtuel qui utilisent ServiceNow des informations et des enregistrements.
      Figure 3. ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire
      ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire.
      Si vous ne liez pas vos ServiceNow comptes, vous ne pouvez accéder qu’aux rubriques publiques et les exécuter.
    3. Configurez le bot sur votre ServiceNow instance.
      Pour plus d'informations, consultez Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie.

    Que faire ensuite

    Vous avez intégré Agent virtuelMicrosoft Teams avec succès l’utilisation de la méthode autoconfigurée. Si vous souhaitez obtenir des options supplémentaires ITSM et RH dans Microsoft Teams, consultez ces instructions d’utilisation d’un bot autoconfiguré avec ServiceNow pour Microsoft Teams.