AI 検索 アナリティクスアダッシュボード

AI 検索 アナリティクス ダッシュボードには、AI 検索使用状況に関する主要なパフォーマンスメトリクス、傾向、およびレポートが表示されます。アナリストは、インタラクティブフィルターを適用して、個々の検索アプリケーションのパフォーマンスアナリティクスを表示し、分析する期間を選択できます。

図 : 1. AI 検索 アナリティクスダッシュボード - メインページ、[概要] セクション

図 : 2. AI 検索 アナリティクスダッシュボード - メインページ、[検索結果] セクション

図 : 3. AI 検索 アナリティクスダッシュボード - メインページ、[クエリ] セクション

図 : 4. AI 検索 アナリティクスダッシュボード - メインページ、[トップクリック結果] セクション

図 : 5. AI 検索 アナリティクスダッシュボード - [クエリ] ページ、[経過時間に応じたクエリ] レポート

図 : 6. AI 検索 アナリティクスダッシュボード - [クエリ] ページ、[クエリ分析] セクション

AI 検索 アナリティクスダッシュボードにアクセスするには、次に移動します すべて > ユーザーエクスペリエンスアナリティクス、アプリケーションの [ダッシュボードを起動 ] リンクを選択し、モジュールメニューの [検索アナリティクス] アイコン またはリンクを選択します。ユーザーエクスペリエンスアナリティクス ダッシュボードの詳細については、「ダッシュボードの概要」を参照してください。

注:

ダッシュボードがロードされない場合は、「アナリティクスデータを送信するための サービスポータル の設定」の手順に従って有効にしてください。

[クエリ] ページにアクセスするには、メインページの [クエリ] セクションヘッダーで [すべて表示] を選択します。

ダークテーマを使用すると、ビジュアルエクスペリエンスを向上させることができます。詳細については、「Working with themes in Next Experience」を参照してください。

必要な Now Platform ロール

AI 検索 アナリティクスクスダッシュボードを表示するには、ais_adminロールと次のいずれかのロールが必要です。

• analytics_admin
• analytics_viewer
• portal_analytics_admin
• portal_analytics_viewer
• web_analytics_admin
• web_analytics_viewer

ユースケース

組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。

ユーザー	ダッシュボードの使用法
次のいずれか： Portal アナリティクス アドミニストレーターまたはビューアー ユーザーエクスペリエンスアナリティクスアドミニストレーターまたはビューアー Web アナリティクス アドミニストレーターまたはビューアー	指定された検索アプリケーションと日付範囲の検索使用率と検索パフォーマンスを表示および監視します。 検索傾向をレビューして、検索アプリケーションのエンドユーザーのニーズをよりよく理解します。 結果が得られなかったり、結果の品質が低かったりする一般的な検索クエリを識別することで、検索エクスペリエンスとナレッジカバレッジを向上する方法について説明します。

インタラクティブフィルター

フィルター	説明
アプリケーションを検索	検索アナリティクスのメトリクス、傾向、およびレポートを表示する検索アプリケーション構成を指定します。検索アプリケーション構成を検索するか、リストでその名前を選択できます。[適用] を選択して、フィルターの選択を有効にします。 注: このフィルターで選択できる検索アプリケーション構成は 1 つだけです。 フィルターリストには、 AI 検索 を使用するように構成され、次のいずれかのコンテキストで使用される検索アプリケーション構成が含まれています。 サービスポータル ネクストエクスペリエンス のワークスペース検索 ネクストエクスペリエンス のグローバル検索 モバイルプラットフォーム検索 このダッシュボードは、選択した検索アプリケーション構成における、 日付範囲 の制約を満たすすべての検索クエリのメトリクスをレポートします。これには、構成を使用する検索アプリケーションに直接送信されるユーザー検索や、仮想エージェントなどの他のNow Platform機能とのインタラクションを通じて送信された検索が含まれる場合があります。
日付範囲	検索アナリティクスメトリクス、傾向、およびレポートを表示する日付範囲を指定します。デフォルトでは、ダッシュボードには過去 30 日間のデータが表示されます。事前設定された日付範囲のいずれかを選択するか、独自の開始日と終了日を設定できます。[適用] を選択して、フィルターの選択を有効にします。 ダッシュボードには過去 180 日間のデータが保持されます。この範囲より前の日付を指定すると、ダッシュボードの更新が遅くなったり、不完全なデータが表示されたりする可能性があります。 ダッシュボードは、[検索アプリケーション] の制約を満たす、選択した日付範囲内のすべての検索クエリのメトリクスをレポートします。これには、検索アプリケーションに直接送信されたユーザー検索や、仮想エージェント などの他の Now Platform 機能とのやり取りを通じて送信された検索が含まれる場合があります。

メトリクス、傾向、およびレポート

ダッシュボードには、メインページと [クエリ] セクションの [すべて表示] リンクからアクセスできる [クエリ] ページがあります。

注:

パフォーマンスを向上させるために、 AI 検索 アナリティクスダッシュボードはソーステーブルの結果を 60 分間キャッシュします。過去 60 分間の検索クエリは、ダッシュボードのメトリクス、傾向、および可視化に反映されない場合があります。

表 : 1. メインページ

タイトル	可視化タイプ	ソーステーブル	説明
[概要] セクション
ユーザーの検索	折れ線グラフ	測定基準と傾向：AI 検索 分析ダッシュボードの一意の検索ユーザー [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_unique_search_users] レポート： AI 検索 アナリティクスダッシュボード日次検索ユーザー [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_search_users]	[メトリクス] には、選択したアプリケーションおよび日付範囲で、検索クエリを送信した一意のユーザーの合計数が示されます。 [傾向] には、選択したアプリケーションおよび日付範囲で一意の検索ユーザー数がどのように変化したかが説明されます。 [レポート] には、選択した範囲の日付について、選択されたアプリケーションの一意のユーザーの数が表示されます。 注: このメトリクス、傾向、およびレポートでは、別のユーザーの代理操作中に実行された検索は無視されます。
合計クエリ数	折れ線グラフ	AI 検索 分析ダッシュボードの日付別合計検索およびクリック数 [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	[メトリクス] では、選択したアプリケーションと日付範囲で送信された検索クエリの合計数が示されます。 [傾向] では、選択したアプリケーションと日付範囲で送信された検索クエリの数がどのように変化したかが示されます。 [レポート] では、 選択した範囲の日付で選択したアプリケーションで送信された検索クエリの数が表示されます。
平均応答時間	ドーナツグラフ	測定基準と傾向： AI 検索 分析ダッシュボードの平均検索応答時間 [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_response_time] レポート： AI 検索 アナリティクスダッシュボード日次平均応答時間 [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_response_time]	[メトリクス] では、選択したアプリケーションと日付範囲の平均検索クエリ応答時間が示されます。 [傾向] では、選択したアプリケーションと日付範囲で、平均検索クエリ応答時間がどのように変化したかが示されます。 [レポート] では、選択した範囲の日付について、選択したアプリケーションの検索クエリ応答時間の分布が示されます。 応答時間は、1 秒未満、1 〜 2 秒、または 2 秒超に分類されます。
[時間の経過に伴う検索] セクション
時間の経過に伴う検索	折れ線グラフ	AI 検索 分析ダッシュボードの日付別合計検索およびクリック数 [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	選択したアプリケーションで選択した範囲の日付に対して実行された検索クエリ数、検索結果のクリック数、および Genius 結果のクリック数
[検索結果] セクション
Genius 結果 (トリガーされた結果とクリックされた結果)	水平バー	AI 検索 分析ダッシュボード傾向 Genius 結果 [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_genius_result]	選択したアプリケーションと日付範囲内で最も頻繁にトリガーおよび選択された Genius 結果構成。
平均クリック位置	ドーナツグラフ	AI 検索 アナリティクスダッシュボードの平均クリック位置 [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_click_position]	[メトリクス] には、選択したアプリケーションと日付範囲でユーザーが選択した検索クエリ結果の平均位置が示されます。 注: 位置は結果番号を示します。たとえば、位置 2 は、ユーザーが検索クエリに対して返された 2 番目の結果を選択したことを意味します。 [傾向] では、選択したアプリケーションと日付範囲でユーザーが選択した検索クエリ結果の平均位置がどのように変化したかが示されます。 [レポート] では、選択したアプリケーションと選択した範囲の日付でユーザーが選択した検索クエリ結果の位置の分布が表示されます。
自己解決率	折れ線グラフ	AI 検索 分析ダッシュボードの日付別合計検索およびクリック数 [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	[メトリクス] で、選択したアプリケーションと日付範囲で検索結果のクリックが生成された検索クエリの割合が示されます。 [傾向] で、選択したアプリケーションと日付範囲で検索結果クリックを生成した検索クエリの割合がどのように変化したかが示されます。 [レポート] で、選択したアプリケーションと選択した範囲の日付で検索結果のクリックが生成された検索クエリの割合が示されます。
[クエリ] セクション
上位のクエリ	テーブル	AI 検索 分析ダッシュボード傾向検索用語 [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms]	選択したアプリケーションと日付範囲で最も頻繁に送信された検索クエリ。アプリケーションと日付範囲の合計検索クエリに対する割合です。 「クエリ」ダッシュボードにアクセスし、このレポートの詳細とエントリを表示するには、「クエリ」セクションのヘッダーで [すべて表示] を選択します。
クリックのないクエリ	テーブル	AI 検索 分析ダッシュボードのクリックなしのクエリ [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks]	選択したアプリケーションと日付範囲で最も頻繁に送信された検索クエリで、数を基準にユーザーが何も検索結果を選択しなかったもの。 「クエリ」ダッシュボードにアクセスし、このレポートの詳細とエントリを表示するには、「クエリ」セクションのヘッダーで [すべて表示] を選択します。
結果が得られなかったクエリ	テーブル	AI 検索 分析ダッシュボードの結果が得られなかったクエリ[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results]	選択されたアプリケーションおよび日付範囲で最も頻繁に送信された検索クエリの中で、数を基準として、結果を生み出さなかったもの 「クエリ」ダッシュボードにアクセスし、このレポートの詳細とエントリを表示するには、「クエリ」セクションのヘッダーで [すべて表示] を選択します。
[トップクリック結果] セクション
よくクリックされる結果	テーブル	AI 検索 分析ダッシュボードのトレンド検索コンテンツ [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_content]	クリックに至ったビューの割合で、アプリケーションおよび日付範囲内で最も頻繁にクリックされた検索結果

表 : 2. [クエリ] ページ

タイトル	レポートタイプ	ソーステーブル	説明
経過時間に応じたクエリ	折れ線グラフ	AI 検索 分析ダッシュボードの日付別合計検索およびクリック数 [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	のカウント検索 クエリ実行済み選択したアプリケーション選択した範囲内の日付の場合
[クエリ分析] セクション
上位のクエリ	テーブル	AI 検索 分析ダッシュボード傾向検索用語 [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms]	選択したアプリケーションと日付範囲で最も頻繁に送信された検索クエリ。アプリケーションと日付範囲の合計検索クエリに対する割合です。 平均応答時間や上位の結果など、検索クエリの追加詳細を表示するには、[上位のクエリ] 列でクエリエントリを選択します。 追加のレポートエントリを表示するには、テーブルの下部にある [詳細] を選択します。
クリックのないクエリ	テーブル	AI 検索 分析ダッシュボードのクリックなしのクエリ [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks]	選択したアプリケーションと日付範囲で最も頻繁に送信された検索クエリで、数を基準にユーザーが何も検索結果を選択しなかったもの。 追加のレポートエントリを表示するには、テーブルの下部にある [詳細] を選択します。
結果が得られなかったクエリ	テーブル	AI 検索 分析ダッシュボードの結果が得られなかったクエリ[sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results]	選択されたアプリケーションおよび日付範囲で最も頻繁に送信された検索クエリの中で、数を基準として、結果を生み出さなかったもの 追加のレポートエントリを表示するには、テーブルの下部にある [詳細] を選択します。