サービスポータル の AI 検索アシストレコードプロデューサーの統合
AI 検索アシストは AI 検索を使用して、レコードプロデューサー内の関連するカタログアイテムとナレッジ記事の検索結果の最も関連性の高いセットを表示することで、インシデント回避を向上させるサービスポータルウィジェットです。コンテキスト検索の代わりに AI 検索 Assist を使用できます。
AI 検索 Assist の概要
AI 検索アシストは、ポータルでの検索で、最も関連性のあるカタログアイテムとナレッジ記事を見つけるのに役立ちます。たとえば、サービスポータルを使用してインシデントを作成したユーザーは、整理可能な関連性のあるカタログアイテムを表示できます。ユーザーは、関連するナレッジ記事を表示して、サービスデスクに問い合わせることなく、独自に問題を解決することもできます。
AI 検索 Assist は、インシデントレコードプロデューサーのインシデント回避を支援し、エンドユーザーがインシデントを報告する前に問題を解決できるようにすることでインシデントを回避します。
AI 検索 Assist は ServiceNow モバイルをサポートします。
注:
AI 検索 Assist は外部ユーザーをサポートしていません。外部ユーザーが Assist UI アクションを使用しようとすると、システムからエラーが返されます。
アクティベーション情報
AI 検索 Assist プラグイン (com.snc.ai_search_assist) は、AI 検索がアクティブな場合にデフォルトでアクティブ化されるNow Platform®アプリケーションです。