Konfigurieren Sie zusätzliche Einstellungen für Dispatcher, um Service Desk-Mitarbeiter vorübergehend hinzuzufügen

Es gibt zusätzliche Einstellungen, die Sie als Administrator konfigurieren können, damit Dispatcher vorübergehend Agents hinzufügen können. Sie können weitere Felder aktivieren, in denen Dispatcher suchen können.

Standardmäßig können Dispatcher jedem Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen Dispatcher-Arbeitsbereich Wer Teil der von ihnen verwalteten Zuweisungsgruppen oder Gebiete ist. Sie können Dispatcher aktivieren, um einen beliebigen Service Desk-Mitarbeiter zu hinzuzufügen Dispatcher-Arbeitsbereich, Auch diejenigen außerhalb der vom Dispatcher verwalteten Zuweisungsgruppen oder Gebiete. Beachten Sie, dass Dispatcher nur nach dem Service Desk-Mitarbeiter suchen können. Sie können Service Desk-Mitarbeitern keine Aufgaben zuweisen, es sei denn, der Dispatcher verwaltet die Zuweisungsgruppe oder das Gebiet, zu der der Service Desk-Mitarbeiter gehört.

Dispatcher können nach Service Desk-Mitarbeitern anhand ihres Namens, ihrer E-Mail-Adresse oder ihrer Mitarbeiternummer suchen. Administratoren können Dispatchern erlauben, nach beliebigen Ablagen zu suchen, die in der Systemanwendertabelle verfügbar sind.

1. Aktivieren Sie die Einstellung Aktivieren Sie den Dispatcher, um Service Desk-Mitarbeiter außerhalb ihrer zugewiesenen Zuweisungsgruppen/Gebiete hinzuzufügen Auf der Seite „Einstellungen konfigurieren“, damit Dispatcher nach einem beliebigen Service Desk-Mitarbeiter suchen können. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich.
2. Zusätzliche Felder hinzufügen, die Dispatcher nach Service Desk-Mitarbeitern suchen können. Sie können jedes Feld hinzufügen, das sich in der Systemanwendertabelle befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Service Desk-Mitarbeiter anhand durchsuchbarer Felder hinzu In Konfigurieren Sie Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich.