Playbooks für Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Playbooks bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Außendienst Teams, um Aktivitäten im Zusammenhang mit Außendienstaufgaben abzuschließen.

    Mit Playbooks können Service Desk-Mitarbeiter den Lebenszyklus von Arbeitsauftragsaufgaben verwalten, indem sie sie durch Sequenzen von Aktivitäten führen. Die Workflows, die einer bestimmten Art von Arbeitsauftragsaufgabe zugeordnet sind, und die Aktivitäten, die abgeschlossen werden müssen, um diese Aufgabe zu lösen, werden im Playbook detailliert beschrieben.

    Ein Playbook verwendet einen Workflow und teilt ihn in mehrere Phasen auf. Jede Phase enthält Folgendes:
    • Eine Liste der Aktivitäten oder Schritte, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss.
    • Statusindikatoren, die den aktuellen Status jeder Aktivität oder jeden Schritts anzeigen.
    • Kontrollkästchen und Zähler, die angeben, wo sich ein Service Desk-Mitarbeiter im Workflow befindet.
    Das folgende Bild zeigt den Playbook-Workflow für Terminbuchungen, der mit erstellt wurde playbook .

    Playbooks für ServiceNow Agent

    Playbooks für ServiceNow Agent Anwendung enthält Phasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe im angezeigt werden Meine Arbeit Seite. Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, werden angezeigt Playbooks Anzeigen Schaltfläche.

    Playbooks werden in Phasen organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung und führen eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach eigenem Ermessen als abgeschlossen oder übersprungen markiert werden. Die Phasen gehen wie folgt voran:
    1. Problembehandlung
    2. Teile
    3. Zeiterfassung
    4. Nebenkosten protokollieren
    5. Arbeitsabschluss verifizieren
    6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen

    Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks auf ServiceNow Agent.

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