Wird eingerichtet Incident-Management Für Außendienst

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren und richten Sie ein Incident-Management Für Außendienst Anwendung zum Nachverfolgen des Arbeitsauftragsfortschritts.

    Integration mit Incident-Management Mit der Anwendung können ITIL-Service Desk-Mitarbeiter einen Arbeitsauftrag aus dem Incident-Datensatz erstellen. Nach der Qualifizierung dieses Arbeitsauftrags werden die zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben erstellt, damit der Dispatcher diese Aufgaben den Außendienstmitarbeitern zuweisen kann. Jede Arbeitsnotiz zur Aufgabe oder jede Aktualisierung des Status der von einem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügten Aufgabe wird im zugehörigen Arbeitsauftrag berücksichtigt und kann direkt aus dem zugehörigen Incident-Datensatz nachverfolgt werden.

    Diese Integration bietet ITIL-Service Desk-Mitarbeitern die folgenden Vorteile:
    • Möglichkeit, einen Arbeitsauftrag aus einer Incident-Anforderung entweder auf zu erstellen ServiceNow AI Platform Oder Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    • Ermöglicht dem ITIL-Service Desk-Mitarbeiter, den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt aus dem übergeordneten Incident-Datensatz nachzuverfolgen.
    Diese Integration automatisiert Ihr System, um die folgenden Vorteile zu bieten:
    • Füllt einige Arbeitsauftragsfelder automatisch mit relevanten Informationen aus dem Incident-Datensatz aus.
    • Synchronisiert Start- und Enddaten des Zeitplans für Arbeitsauftragsaufgaben mit den geplanten Start- und Enddaten des Incident-Datensatzes.
    • Ermöglicht Außendienstmitarbeitern, die zugehörigen Incident-Datensatzdetails und zugehörigen Listen in anzuzeigen Mobile Agent Anwendung.
    • Schließen Sie eine Change-Anforderung automatisch, wenn alle zugehörigen Arbeitsaufträge als abgeschlossen geschlossen werden.
      Hinweis:
      Sie müssen die Funktion zum automatischen Schließen im Erweiterungspunkt von aktivieren IncidentArbeitsauftragsintegration Skript zum automatischen Schließen des Incident-Datensatzes, wenn der zugehörige Arbeitsauftrag geschlossen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden eines Erweiterungspunkts, um Arbeitsaufträge mit Change-Anforderungen zu synchronisieren.

    Synchronisieren von Daten zwischen dem Arbeitsauftrag und dem Incident-Datensatz

    Arbeitsnotizen werden aus dem Arbeitsauftrag mit dem Incident-Datensatz synchronisiert, wenn:
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe wird aktualisiert.
    • Arbeitsnotizen werden den Arbeitsauftragsaufgaben hinzugefügt.
    • Die Arbeitsauftragsaufgabe wird entweder als abgeschlossen oder unvollständig geschlossen.