Suche in Dispatcher-Arbeitsbereich Beispiele

Verwenden Sie Stichwortsuchen, um Ressourcen und Service Desk-Mitarbeiter schnell zu finden. Wenn Sie diese Funktionalität verstehen, können Sie die Zeit, die benötigt wird, um das zu finden, was Sie suchen, erheblich reduzieren.

Je nach Konfiguration müssen Sie möglicherweise zusätzliche Tabellen für die Indizierung einrichten, bevor Sie die Stichwortsuche in verwenden Dispatcher-Arbeitsbereich. Beispielsweise erfordert die Gebietsplanung bestimmte Tabellenkonfigurationen Dispatcher-Arbeitsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Stichwortsuche im Dispatcher-Arbeitsbereich.

1. Suchen Sie nach einem Service Desk-Mitarbeiter an einem bestimmten Standort.

   Sie können den booleschen Operator UND verwenden, um bestimmte Service Desk-Mitarbeiter an einem bestimmten Standort zu finden. Im Bild unten sucht der Dispatcher nach Service Desk-Mitarbeitern mit dem Namen Lori in Cupertino. Das eingegebene Stichwort lautet Lori UND Cupertino .

   

2. Es wird nach mehr als einem Service Desk-Mitarbeiter gesucht.

   Sie können den booleschen Operator ODER verwenden, um mehrere Agenten gleichzeitig zu finden. Im Bild unten sucht der Dispatcher nach Service Desk-Mitarbeitern mit dem Namen Lori oder Brian, daher geben sie das Stichwort ein Lori ODER Brian .

   Sie können auch den Operator ODER verwenden, um mehrere Gebiete zu suchen. Beispiel: TeritoryA ODER TerritoryZ , Gibt die beiden Gebiete, TerritoryA und TerritoryZ, in den Suchergebnissen zurück.

   

3. Nach Service Desk-Mitarbeitern wird gesucht, andere werden jedoch ausgeschlossen.

   Verwenden Sie den booleschen Operator, um KEINE Service Desk-Mitarbeiter zu finden, die einem Begriff entsprechen, aber keinem anderen. Im folgenden Bild sucht der Dispatcher nach Service Desk-Mitarbeitern mit dem Namen Lori, die nicht den Nachnamen Ferguson haben. Der Dispatcher gibt das Stichwort „LORI NICHT FERGUSON“ ein.Sie können den Operator verwenden, um KEINE Service Desk-Mitarbeiter zu finden, die einem Begriff entsprechen, aber nicht einem anderen. Im folgenden Bild sucht der Dispatcher nach Service Desk-Mitarbeitern mit dem Namen Lori, die nicht den Nachnamen Ferguson haben. Der Dispatcher verwendet das Stichwort Lori NICHT Ferguson .

   

4. Suche nach Service Desk-Mitarbeitern mit nur wenigen Zeichen.

   Sie können den Platzhalteroperator * verwenden, um alle Ergebnisse zu finden, die Teilzeichenmuster entsprechen. Im Bild unten sucht der Dispatcher nach Service Desk-Mitarbeitern, deren Namen mit beginnen L Und enthalten ich Später im Namen. Der Dispatcher verwendet das Stichwort L*i .

   

5. Es wird nach mehr als einem Service Desk-Mitarbeiter gesucht, ohne den vollständigen Namen zu verwenden.

   Sie können den Platzhalteroperator * mit dem booleschen Operator kombinieren ODER mehrere Agenten finden, ohne ihre vollständigen Namen einzugeben. Im folgenden Bild sucht der Dispatcher nach zwei Service Desk-Mitarbeitern: Einem, dessen Name mit beginnt Br Und endet mit n , Und ein anderer, dessen Name mit beginnt sha Und endet mit n . Der Dispatcher gibt das Stichwort ein Br*n ODER sha*n .

   

6. Suche nach einer Arbeitsauftragsaufgabe nur anhand der Nummer.

   Sie können nach Arbeitsauftragsaufgaben suchen, indem Sie den numerischen Teil der Aufgabennummer ohne das WOT-Präfix eingeben. Wenn Sie beispielsweise „12345“ eingeben, wird WOT00012345 zurückgegeben. Sie müssen mehr als zwei Ziffern eingeben, um Arbeitsauftragsaufgaben zurückzugeben. Wenn Sie beispielsweise „45“ eingeben, wird WOT12345 nicht zurückgegeben.