Process Mining für Außendienst-Management
Integration von Process Mining Anwendung mit Außendienst-Management Mit der Anwendung können Sie Prozesse analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe im Zusammenhang mit Arbeitsauftragsaufgaben identifizieren.
Process Mining Für FSM Erstellt Geschäftsprozess-Flows aus den Daten der Arbeitsauftragsaufgabe in Audit-Trails, sodass Prozessverantwortliche eingehende Analysen durchführen und Prozesseinblicke erkennen können, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Endanwender und Rollen
Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie die Analystenworkbench verwenden, um auf die visualisierten Prozess-Workflow-Daten und Tools für die Analyse der Daten im Zusammenhang mit Kundenservice-Fällen zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Analysten-Workbench .
Optimierungsprojekt für Arbeitsauftragsaufgaben
Die Process Mining Inhaltspaket für FSM Fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das ein vordefiniertes enthält Arbeitsauftragsaufgaben Prozessmodelldefinition für Arbeitsaufträge. Standardmäßig ist Arbeitsauftragsaufgaben Projektfiltert Arbeitsauftragsaufgaben für die letzten zwei Quartale. Sie können auch ein neues Prozessprojekt basierend auf dem vorgefertigten Projekt konfigurieren.
Die Arbeitsauftragsaufgaben Die Prozessmodelldefinition enthält Standardaktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Arbeitsauftragsaufgaben, die Sie unverändert verwenden oder für eine anwenderdefinierte Konfiguration ändern können.
Management kontinuierlicher Verbesserungen Initiative für Arbeitsauftragsaufgaben
Sie können das CIM-Projekt aus der Analystenworkbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für Arbeitsauftragsaufgaben nachzuverfolgen. Das Dashboard für Außendienstplattformanalysen zeigt den täglichen und wöchentlichen Fortschritt von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben für Ihre Zuweisungsgruppen an. Die Verbesserungsinitiative und Process Mining Modell werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit kontinuierlichem Verbesserungsmanagement .
Performance Analytics Für Arbeitsauftragsaufgaben
Ermöglicht Ihnen die Überwachung von Indikatoren für Arbeitsauftragsaufgaben, z. B. die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die Anzahl der aufgewendeten Stunden, die tatsächliche Zeit für die Lösung der Aufgabe und die Differenz in Stunden zwischen der geplanten Dauer und der tatsächlichen Zeit für den Abschluss der Aufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analytics (PA) .